Trong điều kiện kinh tế phát triển đầy cạnh tranh như hiện nay, khách hàng đóng vai trò hết sức quan trọng quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Nếu như không có khách hàng, các sản phẩm/dịch vụ sẽ không tiêu thụ được và hậu quả là doanh nghiệp sẽ bị phá sản. Show
 Đối với nhân viên kinh doanh, khách hàng chính là yếu tố quyết định đến doanh thu, lương thưởng của họ nhưng để tìm kiếm được nguồn khách hàng thì không hề đơn giản. Bài viết dưới đây chúng tôi sẽ chia sẻ đến bạn đọc nững cách tìm kiếm khách hàng của nhân viên kinh doanh một cách hiệu quả nhất. Cùng tham khảo nhé. >>> Xem thêm: Nhân viên kinh doanh là gì? Lập kế hoạch tìm kiếm khách hàng cụ thểLập một kế hoạch càng chi tiết thì sẽ càng giúp bạn xác định được vùng những đối tượng khách hàng có khả năng mua hàng của bạn một cách chính xác nhất. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu họ, biết được họ thực sự cần gì và muốn được tư vấn như nào… Đồng thời bạn cũng cần năm chắc kiến thức về sản phẩm/dịch vụ mình cung ứng và chính sách ưu đãi của công ty để có thể tư vấn cho khách hàng hiệu quả hơn. Tìm kiếm khách bằng phương thức truyền thốngGọi điện thoạiĐây là cách tìm kiếm khách hàng truyền thống nhưng đem lại hiệu quả vô cùng, đặc biệt trong những lĩnh vực như: bảo hiểm, ngân hàng, bất động sản, giáo dục… Phương pháp này sẽ giúp bạn xác định nhanh chóng xem họ có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mình hay không. Với cách làm này, để đạt được hiệu quả cao nhất thì bạn cần phải có một data khách hàng thật chất lượng, đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp để có thể giải đáp được tất cả các thắc mắc của họ. >>> Xem thêm: Kỹ năng telesales Tham gia các sự kiện offline, hội chợ, triển lãm…Trong số các kênh tìm kiếm khách hàng offline, đây được coi là cách tìm kiếm khách hàng được nhân viên kinh doanh áp dụng nhiều nhất để tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng, quảng bá sản phẩm/dịch vụ. Ưu điểm của kênh tìm kiếm này là bạn được tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để hiểu về nhu cầu và mong muốn của họ về sản phẩm/dịch vụ bạn cung ứng. Từ đó đưa ra các chiến lược tiếp thị hợp lý giúp bạn nhanh chóng chốt được hợp đồng. Báo chíBáo chí là kênh có sức lan tỏa rộng lớn giúp bạn tìm kiếm khách hàng và bán hàng hiệu quả. Tại đây có tất cả các thông tin về những khách hàng tiềm năng bạn có thể khai thác từ những doanh nhân thành đạt, những người mới được thăng chức, những người mới dành giải thưởng… Chú ý nên cân nhắc lựa chọn những trang báo mạng có đối tượng khách hàng phù hợp để đăng tải thông tin. Cách này vừa giúp bạn tăng tính tương tác, vừa tìm kiếm được khách hàng tiềm năng. Tận dụng các mối quan hệ cá nhânHãy giới thiệu đến các bạn bè của bạn về dịch vụ/sản phẩm của mình hoặc nhờ họ giới thiệu đến bạn bè, người thân của họ để có những khách hàng tiềm năng. Nếu được, đừng ngại chi cho họ một chút hoa hồng để đem lại hiệu quả nhé. Đây được coi là cách tìm kiếm cách khách hàng doanh nghiệp lâu dài và tối ưu nhất. Tìm kiếm khách hàng qua internetDưới đây là một số kênh tìm kiếm khách hàng qua internet được các nhân viên kinh doanh áp dụng bạn có thể tham khảo: Chạy quảng cáoĐây là cách để tiếp cận với khách hàng mục tiêu hiệu quả nhất được nhiều người lựa chọn hiện nay. Căn cứ vào loại hình dịch vụ, sản phẩm mà mình đang cung cấp mà bạn nên cân nhắc xem chọn đầu tư ngân sách vào quảng cáo Facebook hay Google để đạt được hiệu suất cao nhất nhé. >>>Xem thêm: 10 phần mềm quảng cáo Facebook dân kinh doanh không thể bỏ qua Các trang mạng xã hộiFacebook, Zalo hiện đang là kênh tìm kiếm khách hàng hiệu quả nhất giúp bạn tiếp cận được những đối tượng khách hàng mình hướng đến. Tại đây, bạn có thể tạo các hội nhóm để kết nối những người quan tâm về sản phẩm/dịch vụ với nhau. Thông qua các hội nhóm này, bạn sẽ dễ dàng tiếp cận được đến các đối tượng có nhu cầu sử dụng dịch vụ và biến họ trở thành khách hàng của mình. Các công cụ tìm kiếmHiện tại có rất nhiều công cụ tìm kiếm trực tuyến như: Google, Yahoo, Coccoc… với các chính sách quảng cáo, thu hút lượt truy cập về website của bạn. Tại đây, bạn có thể thu về lượng khách hàng tiềm năng chất lượng, chính xác, đúng những người đang tìm kiếm dịch vụ, sản phẩm của bạn. Khi đã tìm kiếm được khách hàng, việc bạn cần làm lúc này là chăm sóc họ thật tốt để có thể bán được sản phẩm/dịch vụ. Đăng tin bán hàng trên các trang diễn đàn, thương mại điện tửĐây là cách để bạn mở rộng phạm vi tìm kiếm khách hàng và khiến họ có thể tìm thấy thương hiệu của mình giữa muôn vàn các đối thủ khác nhau. Bạn có thể tận dụng các kênh rao vặt, sản thương mại điện tử để đăng sản phẩm thu hút, tiếp cận khách hàng. Sử dụng phương thức PRPR là một trong những cách tìm kiếm khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp hiệu quả đối với tất cả các Doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân. Tuỳ vào đối tượng mà mình muốn tác động mà bạn sẽ phải đưa ra cách thức tiếp cận khác nhau: qua các hoạt động từ thiện, chăm sóc sức khoẻ cộng đồng… nhằm tạo ra hình ảnh một tổ chức hoặc cá nhân có trách nhiệm với công đồng. Trên đây là những cách tìm kiếm khách hàng của nhân viên kinh doanh hiệu quả, chuyên nghiệp nhất mà chúng tôi muốn chia sẻ đến bạn đọc. Hy vọng qua những thông tin này sẽ giúp bạn biết cách tiếp cận khách hàng một cách thông minh và mang về cho mình tệp khách hàng tiềm năng để thúc đẩy doanh số. Phần mềm quản lý bán hàng Salekit chúc bạn thành công. Để bán được sản phẩm dịch vụ, doanh nghiệp cần nắm rõ khách hàng của mình là ai, thị trường mục tiêu của mình ra sao, đối thủ cạnh tranh đang hành động như thế nào,… Cũng như các bước khác của quy trình bán hàng, doanh nghiệp cần phải thực sự có kỹ năng và kiến thức trong việc xác định khách hàng tiềm năng. Chỉ khi việc tìm kiếm đạt hiệu quả, bạn sẽ không cần tốn thời gian với những leads không chất lượng và không phù hợp đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Khách hàng tiềm năng là gì ?Khách hàng tiềm năng (tiếng Anh là Potential customer, Prospect hoặc Lead) là các cá nhân hay tổ chức đang có nhu cầu mua sản phẩm, muốn sở hữu sản phẩm và có khả năng về tài chính để đưa ra quyết định mua hàng/sản phẩm mà bạn cung cấp. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp luôn phải tìm trăm phương nghìn kế để thu hút khách hàng. “Ném tiền qua cửa sổ” cho nhiều hình thức quảng quảng cáo mà kết quả mang lại không như mong đợi. Tại sao lại như vậy? Một trong những nguyên nhân phổ biến nhất là các doanh nghiệp không hiểu rõ về khách hàng – người mà họ tiếp cận và bán hàng ngay từ đầu hoặc tiếp cận sai đối tượng mục tiêu. Nếu bạn không có phương pháp để tìm kiếm hoặc tạo ra khách hàng tiềm năng, sản phẩm bị ứ đọng không tiêu thụ được là điều tất yếu. Vậy tìm kiếm khách hàng tiềm năng ở đâu và như thế nào? Làm sao để có thể tiếp cận, tương tác, và hơn hết là chuyển đổi họ thành khách hàng? Làm sao để có khách hàng tiềm năng ?Câu trả lời là : Bạn sẽ phải tìm kiếm mọi lúc, mọi nơi, với thái độ chân tình và quan tâm nhất đến khách hàng. Việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng phải được thực hiện bất cứ khi nào, trong các tình huống giao tiếp, trên máy bay, tại một bữa tiệc hay cuộc họp mặt,…bất cứ chỗ nào có người. Trong quá trình giao tiếp với mọi người, bạn có thể đan xen công việc của mình vào cuộc hội thoại. Từ đó chuyển hướng cuộc hội thoại sang công việc. Người đang nói chuyện với bạn có thể ban đầu không phải là khách hàng. Nhưng nếu bạn biết cách gợi mở và biết nắm bắt tâm lý khách hàng, họ không chỉ giới thiệu bạn cho một khách hàng tiềm năng mà thậm chí sẽ bán hàng thay cho bạn. Để không mất quá nhiều thời gian vô ích, hay những phiền toái trong khi tìm kiếm khách hàng. Bạn cần nắm được những kỹ năng bỏ túi cần thiết của dân Sales chính hiệu trên con đường tìm kiếm khách hàng vô tận. Những cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quảTiến hành “warm call” thay vì “cold call”Khi bạn tiếp cận với khách hàng tiềm năng online , cuộc nói chuyện đó không nhất thiết và không nên “lạnh” hoàn toàn. Thay vào đó, hãy hâm nóng chúng bằng cách khiến người nghe biết đến tên của bạn hoặc công ty bạn trước khi thực hiện cuộc gọi hoặc gửi đi email đầu tiên. Có một số cách để đạt được điều đó, ví dụ: nhờ giới thiệu thông qua một mối quan hệ chung, bình luận vào một trong số những nội dung mà đối tượng đó đã chia sẻ trên mạng xã hội, hoặc đơn giản chỉ cần “like” một status của họ. Xây dựng hình tượng 1 “thought leader”Thought leader (người lãnh đạo bằng suy nghĩ) là từ lóng trong kinh doanh để chỉ cá nhân được nhìn nhận là có những ý tưởng đổi mới. Những người lãnh đạo bằng suy nghĩ thường công bố những bài viết và chia sẻ về xu hướng và chủ đề có tác động đến cả một ngành nghề/lĩnh vực. Bằng cách xây dựng hình tượng như một chuyên gia trong lĩnh vực bạn đang làm, bạn sẽ dễ dàng có được sự tín nhiệm và tin tưởng trước khi tiếp cận các khách hàng tiềm năng. Bạn có thể bắt đầu ngay bằng cách viết một bài viết có giá trị trên Facebook, diễn thuyết tại những buổi họp mặt, liên hoan. Điều này cũng giúp bạn thu hút và làm quen được với khá nhiều khách hàng mới. Trở thành nguồn tài nguyên đáng tin cậyĐể có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng, bạn cần làm nhiều thứ hơn là việc chỉ bán hàng đơn thuần. Đừng đặt mình vào vị thế một người bán sản phẩm/dịch vụ mà hãy coi mình là một người giúp đỡ khách hàng giải quyết vấn đề của họ. Bạn sẽ dễ dàng có thêm những khách hàng mới thông qua lời giới thiệu từ các khách hàng đã thỏa mãn với sản phẩm, dịch vụ của mình. Khi bạn trở thành nguồn tài nguyên cho chính khách hàng của mình, cả trước và sau khi chốt sale, họ sẽ nhớ đến sự giúp đỡ của bạn và sẵn sàng giúp lại khi bạn cần. Tham khảo một kịch bản có sẵnĐối với những người mới làm sales, tham khảo một kịch bản có sẵn khi tìm kiếm khách hàng tiềm năng sẽ giúp bạn giảm thiểu những sự ngắt quãng gây khó chịu. Dùng những từ ngữ phù hợp hơn, bạn sẽ dễ dàng trả lời các câu hỏi thường được đặt ra. Tuy nhiên, với những người bán hàng dày dặn kinh nghiệm. Họ thường linh động trong mọi tình huống giao tiếp và không tuân theo kịch bản vì sẽ khiến đối tượng cảm thấy thiếu tự nhiên. Dù có dùng kịch bản hay không, bạn hãy chú ý lắng nghe những vấn đề mà đối tượng đang gặp phải và điều chỉnh cuộc trò chuyện dựa trên nhu cầu của họ. Đừng vội vàng tìm cách bán hàngTìm kiếm đối tượng tiềm năng là bước đầu tiên khi bắt đầu bán hàng, nhưng bản thân bước đó lại không phải là bước bán hàng. Mục tiêu của bước này là tìm ra nguồn khách hàng phù hợp, đủ điều kiện để cho vào phễu bán hàng. Chỉ khi bước này được làm đúng thì quá trình bán hàng mới thực sự bắt đầu. Nếu muốn thành công, bạn cần tìm hiểu về bán hàng và cần tập trung xây dựng mối quan hệ khi tìm kiếm khách hàng. Đẩy việc bán hàng quá nhanh sẽ vô hình đè nặng áp lực lên các đối tượng tiềm năng của bạn. Tận dụng triệt để các phương tiện truyền thông trên mạng xã hộiSức lan tỏa của mạng xã hội là vô cùng rộng lớn và là kênh thông tin không thể bỏ qua nếu muốn tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Bạn có thể tìm kiếm khách hàng qua Facebook ,Zalo hoặc Instagram… Tại những nhóm trao đổi thông tin về các loại mặt hàng, bạn có thể tìm thấy hàng loạt danh sách khách hàng tiềm năng của mình ở đó. Chiến thuật “thả con săn sắt – bắt con cá rô”Nếu có thể, hãy vui vẻ cung cấp những sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí cho khách hàng tiềm năng. Người ta thường thích những thứ miễn phí nhưng cũng do tâm lý ái ngại, họ sẽ dễ dàng chấp nhận những giao dịch mà bạn đưa ra sau đó. Hầu hết các doanh nghiệp đều bị cuốn vào việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho mình đến nỗi họ quên mất đến những khách không lý tưởng, không ít lần mất nhiều thời gian vô ích vì theo đuổi không đúng đối tượng. Hãy tìm hiểu những đặc điểm chung của những khách hàng tiềm năng.Điều này rất quan trọng để tạo ra một thông điệp tiếp thị có mục đích và tránh cho doanh nghiệp lãng phí thời gian. Những đặc điểm của khách hàng tiềm năng
Những khách hàng tiềm năng thường hội tụ đủ các yếu tố trên, khách hàng nào càng có ít đặc điểm này khả năng mua hàng của họ càng thấp. Biết cách nhìn nhận những đặc điểm này bạn có thể đặt thứ tự ưu tiên cho khách hàng có tiềm năng cao hơn trước, tăng khả năng biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Nếu bạn là người mới vào nghề, hay còn thiếu hụt những kỹ năng và đang phải vật lộn trong cuộc chiến tìm đúng khách hàng tiềm năng. Tham gia một khóa học “KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP” sẽ giúp trang bị thêm cho bạn kiến thức, các kỹ năng cơ bản mà một sale cần phải có. Bạn sẽ được học tập, giao lưu với những sale có kinh nghiệm cho đến khi bạn tìm ra thứ hiệu quả và phù hợp nhất – một phương pháp vừa cải thiện hoạt động tìm kiếm, vừa giúp bạn đạt được mục tiêu bán hàng của mình. Không còn ném tiền qua cửa sổ” nữa. Học kỹ năng bán hàng tại Học viện Doanh nhân Vân NguyênHiện nay, có rất nhiều khóa học kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp tại Hà Nội. Nhưng chất lượng hiệu quả phải kể đến khoá học kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp tại Học viện doanh nhân Vân Nguyên Edubiz. Khóa học trang bị cho các sale sự hiểu biết về khách hàng và tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng bao gồm cả khách hàng cũ, mới đặc biệt là khách hàng tiềm năng. Biết được các nhân tố chính trong việc chăm sóc khách hàng. Nắm bắt được cách xác định khách hàng tiềm năng. Mục tiêu mà Vân Nguyên hướng tới trong khóa học không chỉ là truyền đạt kiến thức mà còn thúc đẩy, truyền ngọn lửa hứng khởi cho học viên. Mọi học viên đều được ứng dụng cụ thể vào công việc ngay sau khóa học với hệ thống chiến lược, kế hoạch hành động giúp phát huy tốt các kỹ năng đã học. |
