Hướng dẫn cách tư vấn khách hàng qua tin nhắn
Bắt đầu bằng việc giới thiệu bản thân: Giới thiệu tên cũng là một cách tuyệt vời để bắt đầu một cuộc trò chuyện.
Trả lời inbox nhanh: Hãy cố gắng trả lời tin nhắn khách hàng nhanh nhất có thể. Hạn chế việc để họ phải chờ đợi quá lâu, bởi trong lúc đó, họ rất có thể chuyển sang mua ở một shop khác.
Tin nhắn đầu tiên nên ngắn gọn, đi thẳng vào trọng tâm vấn đề: Rất nhiều khách hàng đã chia sẻ rằng họ cảm thấy khó chịu khi phải đọc một tin nhắn dài ngoằng mà không cung cấp đúng thông tin mà họ cần hỏi.
Đừng “To tiếng”: Theo thông thường, những chữ cái in hoa thường thể hiện trạng thái bực tức, to tiếng, do vậy, nếu bạn gửi cho khách hàng những câu bằng chữ viết in hoa, khách hàng có thể sẽ từ chối mua hàng của bạn vì cảm thấy không được tôn trọng.
Chờ đợi cũng là hạnh phúc: Trả lời nhanh là cần thiết nhưng không phải cứ trả lời liên tục khi chưa nhận được phản hồi của khách hàng. Hãy đặt ra một câu hỏi, sau đó chờ đợi họ phản hồi lại. Đó là phép lịch sự tất yếu.
Đừng sử dụng từ chuyên ngành, tiếng lóng, tiếng địa phương hay từ viết tắt: Hãy dùng những từ ngữ thông dụng trong cuộc chat giữa thương hiệu bạn và khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy bối rối và cảm thấy thương hiệu bạn thiếu sự chuyên nghiệp khi viết tắt hay sử dụng những từ chuyên ngành.
Thận trọng với những ý tưởng hài hước: Sự hài hước nếu sử dụng không đúng lúc sẽ trở nên phản tác dụng.
Không nên sử dụng biểu tượng cảm xúc: Mặc dù việc sử dụng emoji có thể giảm căng thẳng cuộc trò chuyện cũng như tạo sự vui vẻ, gần gũi cho đối phương. Tuy nhiên, trong môi trường chuyên nghiệp như này, nó lại vô tình trở nên thiếu nghiêm túc.
Tránh việc lạm dụng tin nhắn mẫu: Tin nhắn mẫu là một tính năng trả lời tự động tuyệt vời, tuy nhiên, nếu bạn quá lạm dụng sẽ khiến cuộc trò chuyện trở nên nhàm chán. Đồng thời, sử dụng thường xuyên tính năng này sẽ khiến thương hiệu bạn mất đi nhiều cơ hội tương tác với các khách hàng tiềm năng.
Mẫu Tin Nhắn Chào Hàng
admin 21/06/2021
Cộng sống hiện đại nên giường như ai cũng sẽ có một chiếc điện thoại. Chính vì thế các chuyên gia quảng cáo có những chiến lược đầu tư vào lĩnh vực marketing qua SMS. Đây có thể là 1 cách tiếp cận đối tượng nhanh chóng và tiết kiệm.Thế nhưng nội dung của tin nhắn truyền thông đó rất quan trọng. Để thành công của đoạn tin nhắn đó chính là truyền tải đứng thông điệp tới khách hàng.
Bài viết web5s.com.vn sẽ gợi ý cho bạn những mẫu tin nhắn sms quảng cáo hay và chuẩn nhất để cho chiến dịch quảng cáo SMS marketing của doanh nghiệp bạn thành công!
Kịch bản trả lời inbox chuẩn, thu hút khách hàng tiềm năng
29/01/2022 14:00
Khi bán hàng online trên Facebook thì trả lời inbox là một trong những nhiệm vụ quan trọng hàng đầu. Để đưa ra câu trả lời nhanh, chính xác và thu hút khách hàng thì bạn sẽ cần có kịch bản trả lời inbox được chuẩn bị chỉn chu nhất có thể.
Kịch bản trả lời inbox được dùng cho cả tin nhắn trả lời tự động và để nhân viên bán hàng, nhân viên trực page tham khảo khi tư vấn, chốt đơn với khách hàng. Tùy vào từng lĩnh vực bán hàng và "phong cách" của cửa hàng mà các kịch bản này sẽ khác nhau ít nhiều nhưng vẫn có những điểm chung như đảm bảo lịch sự, chuyên nghiệp, cung cấp đầy đủ thông tin để thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua.
Tham khảo kịch bản trả lời inbox cho nhân viên bán hàng, trực page
Giao tiếp với khách hàng tiềm năng thế nào để tăng tỷ lệ chốt đơn?
03/10/2021 08:30
Bất cứ ai làm việc trong lĩnh vực kinh doanh, bán hàng đều hiểu về tầm quan trọng của việc gia tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng. Tỷ lệ này càng cao thì hiệu quả kinh doanh cũng càng tốt. Để đạt được mục tiêu đó, trước hết bạn sẽ cần biết cách nói chuyện với khách hàng tiềm năng.
Hiểu một cách đơn giản, khách hàng tiềm năng là những người đang quan tâm tới sản phẩm, dịch vụ của bạn hoặc có khả năng sẽ quan tâm, sẽ đặt hàng trong tương lai. Họ chưa mua hàng của bạn, chưa trải nghiệm dịch vụ của bạn nhưng có thể sẽ ủng hộ trong tương lai gần. Một số khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thân thiết, trung thành của thương hiệu, của shop trong khi những người khác có thể "một đi không trở lại" - tất cả phụ thuộc vào cách bạn nói chuyện, giới thiệu, tư vấn và thuyết phục họ.
Những cách nói chuyện với khách hàng tiềm năng đơn giản nhất
1. Tạo sự khác biệt về thương hiệu
Để tạo ra sự khác biệt nhằm thu hút khách hàng mới, không phải lúc nào cũng tập trung vào sản phẩm. Nếu không có khả năng tạo ra sản phẩm khác biệt, hãy tập trung vào dịch vụ, con người, hình ảnh nhận diện,... Làm thế nào để bạn khác biệt với những đối thủ của mình, để không hòa lẫn vào hàng trăm cửa hàng khác là một điều không hề đơn giản, hãy tham khảo những bí quyếtthu hút khách hàngsau:
- Khác biệt về dịch vụ: Minh họa dễ hiểu cho sự khác biệt về dịch vụ có thể nhắc tới ở đây là Pizza Domino's. Khi mà thị trường Pizza rất cạnh tranh và sản phẩm hầu như không có gì khác biệt, thương hiệu Pizza Domino's lại ghi dấu ấn trong lòng khách hàng với dịch vụ giao pizza trong vòng 30' hoặc miễn phí. Họ cam kết khách hàng sẽ nhận bánh Pizza trong vòng 30' kể từ khi đặt hàng nếu không khách hàng sẽ được thưởng thức bánh pizza miễn phí. Đây quả là một ý tưởng thu hút khách hàng tuyệt vời.
- Khác biệt về hình ảnh: Một số quán cafe có concept lạ chắc chắn sẽ khiến khách hàng ghi nhớ và thường xuyên ghé thăm, check in chụp ảnh,... Có thể kể đến một số quán cafe như: Cộng cafe theo concept Việt Nam cổ xưa, Cafe cuối ngõ với concept cổ kính và dàn nhạc đồng quê violin, guitar du dương phát lên vào tối thứ 6 hàng tuần, Cat cafe dành cho những người yêu mèo,...
- Khác biệt về sản phẩm: Bạn có thể đánh vào thị trường ngách để ghi dấu ấn trong lòng khách hàng dễ hơn, ví dụ như thời trang cho người siêu béo, váy công chúa Disney, đồ cosplay, quần áo cho chó, mèo,....
Xem thêm:Cách KHÁC BIỆT để vượt qua đối thủ cạnh tranh
Xem thêm:Mẫu Excel quản lý khách hàng chuyên nghiệp cho cửa hàng
>>Phần mềm quản lý bán hàng KiotViet tiết lộ 5 độc chiêu thu hút khách hàng của dân kinh doanh lâu năm
1. Gửi gắm người thân và bạn bè
Hệ thống nhắn tin sms – Tận dụng mối quan hệ để tiếp cận khách hàng
Đây được xem là cách tốt nhất và dễ dàng nhất để tiếp cận khách hàng. Hãy tận dụng những mối quan hệ mà bạn đã có để có thể có được những đơn hàng đầu tiên. Bạn có thể tranh thủ sự ủng hộ của người thân và bạn bè sau đó lựa chọn ra những người thực sự có hứng thú với sản phẩm của bạn.
Hãy cẩn thận đối với những vị khách đặc biệt này nhé. “Lỗ trước lời sau”. Bạn phải có những ưu đãi, giảm giá đặc biệt cho những đối tượng này để lấy lòng họ. Nếu họ thật sự hài lòng họ có thể giới thiệu bạn đến với những người bạn của họ.
Mẫu tin nhắn nguyên nhân và cách xử lý
Mọi thắc mắc của khách hàng đều vì muốn hiểu sâu, kĩ hơn về sản phẩm của bạn. Và để giải đáp được, bạn phải là một chuyên gia có kỹnăng, kiến thức am hiểu về sản phẩm, dịch vụ và có ngay cho khách hàng phương pháp giải quyết.
Ví dụ:Mẫu tin nhắn trả lời khách hàngđưa ra nguyên nhân và hướng giải quyết:
Mẫu tin nhắn nguyên nhân và cách xử lý
Laptop là một trong những công cụ thiết yếu phục vụ và hỗ trợ rất nhiều cho người. Nếu không có máy tính thì việc làm word, powerpoint, excel rất khó khăn, nó ảnh hưởng đến tiến độ kinh doanh cũng như làm việc của anh/chị.
Thay vì mỗi ngày anh/chị đi mượn máy tính của người khác hay ra quán điện tử ngồi vài giờ để làm thì nó rất mất công và phức tạp. Vì vậy anh/chị nên sắm riêng cho mình một chiếc laptop ạ.
Việc bạn đưa ra đượclý do cũng như một vài biện pháp thực tế cũng là một trong những mẫu trả lời tin nhắn khách hàng cực kì ăn điểm. Điều này khiến khách hàng cảm thấy bạn đang rất nhiệt tình để tư vấn cho bạn một sản phẩm tốt nhất. Cách “thả lỏng buộc chặt” này rất hiệu nghiệm, bạn hãy thửáp dụng ngay và luôn.
Bizfly cung cấp bộ giải pháp chuyển đổi số (chatbot, CRM, Email Marketing và thiết kế website...) giúp doanh nghiệp tăng trưởng100%doanh thu, tiết kiệm50%chi phí
KHÁM PHÁ NGAY