Để tạo nên một hệ thống hoàn chỉnh cần có nhiều yếu tố khác nhau. Các yếu tố cấu thành nên một hệ thống có mối quan hệ chặt chẽ với nhau. Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) bao gồm 3 yếu tố cơ bản sau: Show
Cơ cấu tổ chức là cách thức bố trí, sắp xếp nhân sự. Đó còn là sự phân công vai trò, trách nhiệm, quyền hạn của từng cá nhân, bộ phận trong nội bộ tổ chức, doanh nghiệp. Cơ cấu tổ chức phải được thiết lập một cách khoa học, chặt chẽ, phù hợp với bối cảnh, tình hình thực tế, tương thích với năng lực cá nhân và chuyên môn của từng bộ phận.
Quy định là bộ phận của quy phạm pháp luật nêu lên những cách xử sự mà các chủ thể được, không được hoặc buộc phải thực hiện khi gặp phải tình huống nêu ở bộ phận giả định của quy phạm pháp luật.  Nội quy là văn bản được ban hành với mục đích ngăn ngừa sự lạm quyền của người sử dụng lao động dẫn tới việc ảnh hưởng tới quyền lợi hợp pháp của người lao động cũng như kiểm soát, đảm bảo trật tự, kỉ luật và giúp các hoạt động trong một đơn vị được diễn ra bình thường. Nội quy là những quy định mang tính bắt buộc đối với những người trong một tập thể nhằm bảo đảm trật tự và kỉ luật trong tập thể đó, bên cạnh đó, nội dung nội quy không được trái với các quy định của pháp luật. Có thể hiểu nội quy là sự cụ thể hóa những quy định chưa được thỏa thuận một cách rõ ràng trong hợp đồng lao động cũng như trong luật lao động và có giá trị bắt buộc áp dụng đối với người lao động và chủ thể sử dụng lao động khi xảy ra tranh chấp lao động.
Theo Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 về Hệ thống QLCL, “Quá trình” được định nghĩa như sau: “Quá trình là tập hợp các hoạt động có liên quan hoặc tương tác lẫn nhau, sử dụng đầu vào để cho ra kết quả dự kiến”. Như vậy, các nhiệm vụ, hoạt động trong quá trình phải được sắp xếp theo một trình tự cụ thể, hợp lý để dẫn tới một kết quả cuối cùng. Kết quả đó thường là một hàng hóa, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Trong “Quá trình” sẽ có sự tham gia của các yếu tố hữu hình như: nội quy, quy định, văn bản hướng dẫn, nguồn lực, máy móc, thiết bị, vật tư,… \>>> Xem thêm: Quy trình xin cấp chứng chỉ ISO – SPS PHÂN LOẠI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Quản lý chất lượng là mục tiêu mà mọi tổ chức, doanh nghiệp hướng tới, bất kể tổ chức, doanh nghiệp đó hoạt động trong ngành nghề gì, với quy mô ra sao. Bởi vậy mà có rất nhiều các tiêu chuẩn quốc tế dành cho nhiều lĩnh vực khác nhau đề cập tới Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) trong nội dung, điều khoản của mình. Cụ thể, có thể chia Hệ thống QLCL theo nội dung như sau:
Ngoài ra, có một số tiêu chuẩn khác tuy không phải là tiêu chuẩn tập trung vào mục tiêu chất lương nhưng có liên quan tới vấn đề chất lượng như: ISO 14001, ISO 45001, ISO 26000, ISO/EIC 27001, SA8000,…
Xét theo phạm vi của hoạt động quản lý, Hệ thống QMS được chia thành:
MỘT SỐ NGUYÊN TẮC CỦA HỆ THỐNG QMSĐể xây dựng được Hệ thống quản lý chất lượng iso đạt chuẩn, doanh nghiệp cần lưu ý một số nguyên tắc sau đây:
Khi và chỉ khi đáp ứng yêu cầu của khách hàng thì việc thiết lập Hệ thống QLCL mới được coi là thành công. Bởi vậy doanh nghiệp cần lấy khách hàng làm trọng tâm, chú trọng triển khai khác hoạt động nghiên cứu thị trường, tiếp thu ý kiến của khách hàng và giải quyết khiếu nại cho khách hàng.
Quản lý ở cấp cao hay cấp thấp cũng đều là những người giữ vai trò dẫn dắt, chỉ đạo các nhân sự dưới quyền mình. Bởi vậy, mà việc bổ nhiệm đúng người giữ vị trí quản lý và không ngừng trau dồi kinh nghiệm, năng lực cho các cấp quản lý là điều cần thiết với mỗi tổ chức, doanh nghiệp để hạn chế tình trạng lãnh đạo có những phán đoán sai lầm.
Nhiều cá nhân tốt mới làm nên một tập thể vững mạnh, quá trình xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 là gì rất cần có sự chung tay góp sức của toàn bộ nhân sự trong tổ chức, doanh nghiệp.
Để mọi hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp diễn ra một cách trơn tru và dễ dàng kiểm soát thì việc quản lý theo trình tự hệ thống là vô cùng quan trọng.
Dậm chân tại chỗ sẽ chỉ tạo ra sự trì trệ, kìm hãm sự phát triển của hệ thống bởi vậy mà cải tiến thường xuyên, định kỳ là nhiệm vụ không thể thiếu của mỗi tổ chức, doanh nghiệp. Có thể triển khai cải tiến từ những khâu rất nhỏ trong hoạt động rồi mới tiến hành cải tiến lớn trên toàn hệ thống.
Một trong những cách thức hiệu quả giúp tổ chức, doanh nghiệp giảm thiểu và hạn chế những phán đoán, quyết định sai lầm đó là căn cứ vào các thông tin, dữ liệu, kết quả thu thập được trong quá trình hoạt động trước khi ban hành một quyết sách hay thông báo nào đó.
Trước tiên, việc gắn kết các thành viên trong nội bộ tổ chức, xây dựng tinh thần đoàn kết sẽ giúp các bộ phận hỗ trợ tốt cho nhau trong quá trình làm việc. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần cân bằng lợi ích với các bên liên quan để tạo điều kiện thuận lợi cho sự hợp tác phát triển trong tương lai. Môn quản trị chất lượng tiếng Anh là gì?Chương trình cử nhân Quản trị Chất lượng và Đổi mới học bằng tiếng Anh – E-MQI (Bachelor of Management of Quality and Innovation in English) là chương trình đào tạo chính quy cấp bằng cử nhân quản trị kinh doanh do Khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Kinh tế Quốc dân đào tạo. Project Quality Management là gì?Quản lý chất lượng dự án (Project Quality Management) bao gồm câc quy trình kết hợp các chính sách chất lượng của tổ chức liên quan đến lập kế hoạch, quản lý, và kiểm soát dự án và các yêu cầu chất lượng sản phẩm để đáp ứng mục tiêu của các bên liên quan. Nhân viên quản lý chất lượng trong tiếng Anh là gì?QC (Quality Control) là nhân viên kiểm soát chất lượng trong các nhà máy, doanh nghiệp sản xuất (hay còn gọi với tên khác là nhân viên KCS) – đảm nhận nhiệm vụ trực tiếp kiểm tra từng công đoạn trong quy trình sản xuất để đảm bảo thành phẩm đạt chuẩn chất lượng theo yêu cầu. QMS trong ISO là gì?Hệ thống quản lý chất lượng (Quality management system - QMS) là một hệ thống hợp thức hóa các quy trình, thủ tục và trách nhiệm để đạt được những chính sách và mục tiêu về chất lượng. Còn ISO 9001: 2015 chính là tiêu chuẩn quốc tế xác định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng. |
