Sau 02 tuần triển khai, Bệnh viện đã khảo sát được 300 người bệnh nội trú chuẩn bị ra viện tại 14 khoa lâm sàng và 300 người bệnh đi khám bệnh. Hầu hết người bệnh đều đánh giá cao chất lượng dịch vụ mà Bệnh viện cung cấp đặc biệt là tinh thần thái độ phục vụ thân thiện của nhân viên y tế. Bệnh nhân Hoàng Văn T, 57 tuổi, bệnh nhân ngoại trú chia sẻ “Hàng tháng tôi đều đến viện khám và lấy thuốc, các y bác sỹ ở đây rất tận tình, chu đáo, lần nào đến khám cũng dặn dò tôi dùng thuốc đúng giờ và hẹn tháng sau đến khám lại. Viện phí được thanh toán minh bạch, rõ ràng. Tôi rất yên tâm khi đến khám tại bệnh viện ”. .jpg) Bệnh nhân Nguyễn Thị H, 61 tuổi, khoa Nội tiết - Cơ xương khớp tâm sự “Khuôn viên xung quanh khoa tôi điều trị rất thoáng và sạch sẽ; các nhân viên y tế chu đáo, nhiệt tình và rất thân thiện. Ở đây tôi được chăm sóc như ở nhà, các con tôi rất yên tâm khi để tôi điều trị tại đây”. Ngoài những lời khen trực tiếp, Bệnh viện thường xuyên nhận được nhiều thư khen của bệnh nhân về sự chăm sóc tận tình, thái độ phục vụ thân thiện chu đáo của nhân viên y tế. Kết quả khảo sát, đối với điều trị nội trú: Tổng điểm trung bình người bệnh chọn 4,0 điểm, tỷ lệ hài lòng 92,9% so với mong đợi trước khi nằm viện. Đối với khảo sát ngoại trú: Tổng điểm trung bình người bệnh chọn 4,3 điểm, tỷ lệ hài lòng chung so với mong đợi trước khi khám bệnh 91,2%, đặc biệt 98.3% người bệnh khẳng định chắc chắn sẽ quay lại bệnh viện khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ y tế hoặc giới thiệu cho người khác. Trên cơ sở kết quả khảo sát, Bệnh viện xác định được những vấn đề người bệnh chưa hài lòng, một số vấn đề ưu tiên cần giải quyết để triển khai các giải pháp can thiệp nhằm cải tiến chất lượng phục vụ người bệnh tốt hơn. Để đạt được những thành quả trên, Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Ninh xin cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của người bệnh, người nhà người bệnh trong suốt thời gian qua đã luôn động viên, chia sẻ cùng nhân viên y tế vượt qua những khó khăn để hoàn thành tốt nhiệm vụ khám chữa bệnh cũng như phòng, chống dịch bệnh Covid-19 đảm bảo an toàn cho người bệnh, an toàn cho nhân dân. Trong thời gian tới Bệnh viện sẽ tiếp tục cố gắng duy trì hoạt động lấy ý kiến người bệnh, người nhà người bệnh cũng như triển khai các giải pháp khác nhằm kịp thời tiếp thu các ý kiến góp ý để phát huy những thế mạnh và can thiệp cải tiến chất lượng những mặt còn hạn chế trong cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho người dân, hướng tới mục tiêu “Tất cả vì sự hài lòng của người bệnh”./. Phạm Thị Thu Hà - Phòng CTXH Căn cứ theo Quyết định 3869/QĐ-BYT năm 2019, hướng dẫn khảo sát hài lòng người bệnh nội trú đối với bệnh viện năm 2024 được thực hiện như sau: Các bệnh viện, cơ sở y tế có giường bệnh điều trị nội trú (không áp dụng với các trung tâm y tế huyện có một chức năng dự phòng, trạm y tế, phòng khám đa khoa khu vực) thực hiện khảo sát hài lòng người bệnh nội trú theo mẫu số 01 ban hành kèm theo Quyết định 3869/QĐ-BYT năm 2019. Phương pháp khảo sát đối với bệnh viện tự thực hiện bao gồm các nội dung sau: [1] Thiết kế khảo sát: Điều tra cắt ngang. [2] Chu kỳ khảo sát: ít nhất 3 tháng 1 lần. [3] Thời gian khảo sát: Tùy theo quy mô của bệnh viện, đội khảo sát hài lòng người bệnh có thể lựa chọn thời gian khảo sát như sau: [4] Trong 1 hoặc 2 ngày trong tuần (trừ thứ 7 và chủ nhật). [5] Trong 1 tuần, 2 tuần hoặc trong 1 tháng (cho đến khi khảo sát đủ cỡ mẫu theo yêu cầu). [6] Cỡ mẫu *Đối với khảo sát người bệnh nội trú: Đối với bệnh viện có người bệnh nội trú trên 3000 lượt/ngày, áp dụng công thức tính cỡ mẫu điều tra cắt ngang, mỗi đợt khảo sát tối thiểu 300 người. Đối với bệnh viện có người bệnh nội trú từ 1000 đến 2999 lượt/ngày, áp dụng công thức tính cỡ mẫu điều tra cắt ngang, mỗi đợt khảo sát tối thiểu 200 người. Đối với bệnh viện có người bệnh nội trú dưới 1000 lượt/ngày, mỗi đợt khảo sát tối thiểu 100 người. Đối với bệnh viện có người bệnh nội trú dưới 100 lượt/tháng, khảo sát toàn bộ người bệnh/người mẹ nội trú trong vòng 1 tháng. Cỡ mẫu và phương pháp chọn mẫu của khảo sát người mẹ sinh con tại bệnh viện phụ sản (hoặc khoa phụ sản, khoa đẻ, khoa sinh của bệnh viện đa khoa) áp dụng tương tự như khảo sát người bệnh nội trú. Người mẹ sinh con tại bệnh viện có thể phỏng vấn cả hai mẫu phiếu số 4 và số 5 hoặc một mẫu phiếu, tùy thuộc vào tình trạng sức khỏe và sự sẵn sàng hợp tác của người mẹ. [7] Phương pháp chọn mẫu Để bảo đảm tính ngẫu nhiên, đại diện, đồng thời giúp bệnh viện xác định những vấn đề người bệnh chưa hài lòng, việc chọn mẫu người bệnh nội trú thực hiện như sau: - Đối với bệnh viện có lượng người bệnh nội trú trên 1000 lượt/ngày: - Mỗi đợt khảo sát chọn tối thiểu 3 khoa lâm sàng, trong đó có 1 khoa có công suất sử dụng giường bệnh cao, 1 khoa trung bình và 1 khoa thấp. Các đợt khảo sát tiếp theo chọn lần lượt các khoa khác. Nếu bệnh viện có khoa dịch vụ hoặc điều trị theo yêu cầu thì cũng được chọn khảo sát như các khoa điều trị khác. Trong mỗi khoa, chọn người bệnh theo phương pháp như sau: - Lấy danh sách người bệnh đang nằm điều trị (bằng phần mềm hoặc bằng số). Mỗi đợt khảo sát lựa chọn lần lượt 1 hoặc nhiều chữ cái từ A, B, C... đến X, Y. - Chọn tên người bệnh theo chữ cái đầu của tên. Trong 1 ngày có thể chọn 1, 2, 3... chữ cái tùy số lượng người bệnh nằm điều trị, nhưng cần bảo đảm toàn bộ người bệnh có cùng chữ cái đầu của tên đều được được vào danh sách. Ví dụ trong 1 ngày khảo sát chọn chữ cái H cần bảo đảm toàn bộ người bệnh có tên Hà, Hạnh, Hương, Huy, Hân, Hoan, Hoa, Hùng, Hoàng... đều được đưa vào danh sách. - Trong danh sách đã lập, chọn người bệnh chuẩn bị xuất viện để phỏng vấn; loại trừ những người bệnh không thể trả lời hoặc những người đang nằm viện chưa có đủ thông tin để trả lời. - Tiến hành khảo sát cho đủ số lượng người bệnh theo quy định (300 hoặc 200). - Đối với bệnh viện có lượng người bệnh nội trú dưới 1000 lượt/ngày, chọn mẫu tương tự cho đủ 100 người bệnh. - Đối với bệnh viện có lượng người bệnh nội trú dưới 100 lượt/tháng, chọn mẫu khảo sát toàn bộ người bệnh nội trú trong vòng 1 tháng hoặc cho đến khi đủ 100 phiếu, tùy điều kiện nào đến trước.  Hướng dẫn khảo sát hài lòng người bệnh nội trú đối với bệnh viện năm 2024? (Hình từ Internet) Mẫu phiếu khảo sát hài lòng người bệnh nội trú năm 2024 là mẫu nào?Mẫu phiếu khảo sát hài lòng người bệnh nội trú năm 2024 là mẫu số 01 Phiếu khảo sát ý kiến người bệnh nội trú được ban hành kèm theo Quyết định 3869/QĐ-BYT năm 2019. Tải Mẫu phiếu khảo sát hài lòng người bệnh nội trú năm 2024 như sau: Tải Mẫu phiếu khảo sát hài lòng người bệnh nội trú năm 2024 tại đây. Tải về Người bệnh nội trú được ra khỏi cơ sở khám chữa bệnh trong trường hợp nào?Theo khoản 5 Điều 77 Luật Khám bệnh, chữa bệnh 2023, người bệnh nội trú được ra khỏi cơ sở khám chữa bệnh trong trường hợp như sau: - Khi người bệnh đã khỏi bệnh hoặc tình trạng bệnh ổn định. - Có yêu cầu được ra khỏi cơ sở khám chữa bệnh và có cam kết của người bệnh hoặc người đại diện của người bệnh đối với trường hợp người bệnh bị mất năng lực hành vi dân sự, có khó khăn trong nhận thức, làm chủ hành vi, hạn chế năng lực hành vi dân sự, người bệnh là người chưa thành niên. |
