Hướng dẫn viên du lịch trong tiếng Anh được gọi là Tour guide. Đây là những người chuyên làm công việc dẫn dắt tour trong ngành du lịch. Show
Nhiệm vụ của họ là sử dụng lời nói để trình bày, giới thiệu và giải thích về các thắng cảnh, địa điểm tham quan hay các di tích, di sản văn hóa cho du khách trong các chuyến đi. Đồng thời họ cũng có trách nhiệm giải đáp các thắc mắc của du khách. Bạn có thể hiểu đơn giản hướng dẫn viên du lịch chính là người sẽ đồng hành, chăm sóc du khách trong suốt chuyến tham quan, du lịch. Họ sẽ chăm lo cho bạn từ tấm vé máy bay, vé vào cổng tham quan, làm thủ tục khách sạn cho đến việc tổ chức di chuyển. 2- Mô tả công việc của HDVHướng dẫn viên du lịch là người tiếp xúc trực tiếp với du khách trong toàn bộ chuyến đi. Họ có thể được xem như bộ mặt của đơn vị lữ hành nên vai trò của họ khá quan trọng. Để làm công việc này bạn không chỉ cần có ngoại hình ưa nhìn mà còn phải sở hữu kiến thức chuyên môn bài bản cùng kinh nghiệm dẫn dắt tour và chăm sóc khách hàng. Dưới đây là một số công việc phổ biến mà hướng dẫn viên du lịch thường phải thực hiện: - Lên lịch trình di chuyển, sắp xếp các điểm tham quan, làm thủ tục nhận, trả phòng, mua vé vào cổng tại các địa điểm vui chơi, giải trí, thực hiện việc đưa đón khách đúng thời gian, địa điểm và tổ chức các hoạt động vui chơi, mua sắm phù hợp cho du khách. Những việc làm hấp dẫn- Theo dõi, đánh giá chất lượng dịch vụ do các đối tác như khách sạn, nhà hàng, resort, khu vui chơi,… cung cấp. Qua đó hướng dẫn viên có thể đưa ra giải pháp phù hợp để cải thiện chất lượng dịch vụ và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác. - Giải đáp kịp thời các thắc mắc của khách hàng cũng như những vấn đề phát sinh trong chuyến đi nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho du khách và khiến họ cảm thấy hài lòng, hứng thú với chuyến đi hơn. - Truyền đạt cho du khách các quy tắc, phong tục, tập quán của mỗi vùng miền khác nhau, giới thiệu và cung cấp cho họ những thông tin chính xác về các địa điểm, danh lam thắng cảnh sẽ ghé thăm. - Tiếp thu các phản hồi, ý kiến đóng góp của du khách và cung cấp những thông tin đã thu thập cho bộ phận liên quan. Điều này sẽ giúp công ty du lịch cải thiện chất lượng dịch vụ và duy trì lượng khách hàng ổn định để ngày càng phát triển, tăng trưởng hơn trong tương lai.  3- Thu nhập của HDV du lịch cao không?Mức lương và thu nhập thực tế của mỗi hướng dẫn viên du lịch sẽ rất khác nhau do chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố. Thu nhập của HDV du lịch sẽ gồm gồm lương cứng, thưởng, hoa hồng và tiền típ trực tiếp từ khách du lịch. Tiền tip từ khách du lịch thông thường là những khoản nhỏ nhưng có một vài trường hợp đây là khoản thu nhập đáng kể của hướng dẫn viên du lịch. Thông thường, hướng dẫn viên tour quốc tế sẽ có mức thu nhập cao hướng dẫn viên tour nội địa. Lý do là vì yêu cầu tuyển dụng hướng dẫn viên quốc tế khắt khe hơn, phải thành thạo ngoại ngữ và có kinh nghiệm dày dạn trong việc dẫn tour nước ngoài. Theo đó, mức thu nhập tham khảo của hướng dẫn viên nội địa và quốc tế sẽ như sau: Hướng dẫn viên nội địa Mức lương cơ bản từ 4 – 6 triệu/tháng. Mức thu nhập hàng tháng sẽ từ 10 – 25 triệu. Hướng dẫn viên quốc tế Mức lương cơ bản vào khoảng 5 – 7 triệu/tháng. Mức thu nhập hàng tháng sẽ từ 10 – 30 triệu. 4- Kỹ năng, phẩm chất của hướng dẫn viên du lịchNghề hướng dẫn viên du lịch đòi hỏi bạn phải nắm vững lượng kiến thức chuyên môn nhất định. Bên cạnh đó, bạn cũng phải sở hữu những kỹ năng cần thiết khác để có thể xử lý công việc một cách hiệu quả. Dưới đây là một số kỹ năng quan trọng mà hướng dẫn viên du lịch cần phải thành thạo: 4.1- Kỹ năng giao tiếpGiao tiếp thành thạo là kỹ năng bắt buộc phải thành thạo đối với nghề hướng dẫn viên du lịch. Nếu đã quyết định theo đuổi nghề này, bạn phải trau dồi khả năng giao tiếp từ sớm để có thể thành thạo kỹ năng này trước khi tham gia ứng tuyển. Với khả năng giao tiếp tốt, bạn có thể dễ dàng trò chuyện, giới thiệu các điểm du lịch cho du khách. Đồng thời, việc thành thạo kỹ năng này cũng giúp bạn ứng biến linh hoạt hơn trước các tình huống bất ngờ. \>>> Bạn có thể xem thêm: Tổng hợp câu hỏi phỏng vấn hướng dẫn viên du lịch bách phát bách trúng 4.2- Kỹ năng thuyết trìnhHướng dẫn viên du lịch có trách nhiệm truyền tải tất cả thông tin liên quan đến chuyến đi cho du khách. Việc này có thể rất nhàm chán nên bạn cần có khả năng thuyết trình ổn định nhằm thu hút sự chú ý của du khách và khiến họ cảm thấy hứng thú với chuyến đi hơn. 4.3- Kỹ năng xử lý tình huốngMỗi tour du lịch thường được lên kế hoạch rất chi tiết, tỉ mỉ. Tuy nhiên, điều này cũng không thể hoàn toàn tránh được việc xảy ra một số vấn đề nằm ngoài dự đoán. Do đó, bạn cần có khả năng xử lý tình huống thật nhanh, gọn, hiệu quả nhằm tạo ấn tượng tốt với du khách và làm họ cảm thấy an tâm hơn khi tham gia chuyến đi. 4.4- Kỹ năng tổ chức công việcThông thường mỗi tour du lịch đều đã được công ty lên sẵn lịch trình. Nhưng, trong một số trường hợp hướng dẫn viên du lịch vẫn dựa vào tình hình thực tế tại điểm đến để sắp xếp lịch trình cho phù hợp nhằm đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt nhất cho du khách. 4.5- Khả năng giao tiếp phi ngôn ngữBên cạnh việc sử dụng lời nói thì người hướng dẫn viên du lịch cũng cần chú ý đến cử chỉ, điệu bộ, tư thế trong quá trình giao tiếp để khiến khách cảm thấy thoải mái, tự nhiên nhất. Quan trọng hơn là điều này còn giúp bạn tránh được việc làm mất lòng khách hàng. 4.6- Kỹ năng ngoại ngữNhu cầu du lịch nước ngoài hiện rất phổ biến. Vì vậy, bạn nên đảm bảo trang bị cho mình kỹ năng ngoại ngữ thành thạo để có thể mở rộng cơ hội việc làm và kiếm được thu nhập cao hơn. Ngoài những kỹ năng kể trên thì hướng dẫn viên du lịch còn phải có tính cẩn thận, tỉ mỉ, khả năng thích ứng nhanh và có thể ứng biến linh hoạt trong mọi tình huống. Đặc biệt, để thành công với nghề này bạn còn phải thực sự yêu thích du lịch, thích khám phá những nền văn hóa, những vùng đất mới, yêu thích ẩm thực và muốn chia sẻ những kiến thức mình biết với người khác. Nếu bạn sở hữu những kỹ năng, phẩm chất nêu trên thì nghề hướng dẫn viên du lịch chắc chắn là lựa chọn không thể hoàn hảo hơn. 5- Học gì để làm hướng dẫn viên du lịch?5.1- Ngành hướng dẫn viên du lịch thi khối nào?Hiện tại có rất nhiều trường đang đào tạo hướng dẫn viên du lịch. Đồng thời, bạn cũng có nhiều lựa chọn khối thi khác nhau để tham gia thi tuyển. Cụ thể, nếu muốn theo học ngành hướng dẫn du lịch, bạn có thể chọn một trong hai khối thi sau: - Khối C xét tuyển các môn Văn, Sử, Địa. - Khối D xét tuyển các môn Văn, Toán, Anh. Bên cạnh đó, bạn có thể dựa vào điều kiện và năng lực của mình mà chọn theo hệ Đại học hoặc Cao đẳng. Nếu theo hệ Đại học, bạn sẽ phải đối mặt với tỷ lệ cạnh tranh khá gay gắt. Trong khi đó, hệ cao đẳng dễ trúng tuyển hơn, thời gian học lại ngắn và bạn còn có cơ hội thực hành nhiều hơn. 5.2- Trường đào tạo hướng dẫn viên du lịchTheo học chương trình chính quy tại các trường cao đẳng, đại học chính là biện pháp tốt nhất giúp bạn trang bị những kiến thức, kỹ năng cần thiết để làm nghề hướng dẫn viên du lịch. Tuy nhiên, bạn cần lựa chọn được môi trường đào tạo phù hợp để đạt hiệu quả học tập tối ưu nhất. Sau đây là một số trường đào tạo hướng dẫn viên du lịch có tiếng bạn nên tham khảo: - Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn – Đại học quốc gia TP.HCM. - Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn – Đại học quốc gia Hà Nội. - Đại học Ngoại ngữ – Tin học TP.HCM. - Đại học Kinh tế quốc dân. - Cao đẳng nghề Du lịch Sài Gòn. - Cao đẳng Du lịch Hà Nội. - Trường Cao đẳng Du lịch và Thương mại. - Trường Trung Cấp Kinh Tế – Du Lịch TP.HCM (CET – College of Economics & Tourism). 5.3- Khóa đào tạo hướng dẫn viên du lịchSự phát triển của du lịch đã kéo theo nhu cầu nhân lực đối với ngành này tăng cao hơn trước. Bên cạnh đó, rất nhiều bạn trẻ học trái ngành cũng có mong ước được theo đuổi nghề hướng dẫn viên. Nếu là người học trái ngành, bạn sẽ phải lấy được chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch để có thể hành nghề. Lúc này, lựa chọn tốt nhất dành cho bạn chính là các khóa đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn viên. Những khóa học này thường kéo dài vài tháng. Sau khóa học, bạn sẽ có lượng kiến thức cần thiết để hành nghề và còn được cấp chứng chỉ. Bạn có thể tìm cho mình khóa học nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch phù hợp tại các trung tâm uy tín như: Trung tâm dạy nghề Vietravel, Viet-Edu, Cao đẳng Duyên Hải, Vietravel Academy, trường trung cấp Du lịch và Khách sạn SaigonTourist,… 6- Cơ hội nghề nghiệp với hướng dẫn viên du lịchSau ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, ngành du lịch nước ta đã có những dấu hiệu phục hồi và phát triển mạnh mẽ hơn trước. Điều này đã khiến nhu cầu tuyển dụng hướng dẫn viên du lịch gia tăng nhanh chóng. Trong khi đó, nguồn nhân lực lại đang khan hiếm nghiêm trọng. Nắm bắt được tình hình này, rất nhiều bạn trẻ đã chọn nghề hướng dẫn viên làm sự nghiệp bởi cơ hội việc làm lớn và mức thu nhập tốt. Bên cạnh đó, nghề này còn được đánh giá cao bởi khả năng mang đến nhiều trải nghiệm và những kiến thức mới lạ, độc đáo. Tuy nhiên, để có thể thành công với nghề hướng dẫn viên và gắn bó lâu dài với nghề cũng không đơn giản. Nếu muốn trở thành một hướng dẫn viên giỏi chắc chắn bạn phải nỗ lực học hỏi và rèn luyện mỗi ngày. Trên đây là tất tần tật thông tin về nghề hướng dẫn viên du lịch mà Ms Uptalent muốn chia sẻ cùng bạn. Mong rằng sau bài viết này bạn có thể hiểu rõ hướng dẫn viên du lịch là gì và từ đó có thể biết cách để trở thành một hướng dẫn viên giỏi. Chúc bạn thành công! ---- HRchannels - Headhunter - Dịch vụ tuyển dụng cao cấp Hotline: 08. 3636. 1080 Email: [email protected] / [email protected] Website: https://hrchannels.com/ Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam Nguồn ảnh: internet HRchannelsHRchannels là nền tảng tuyển dụng và thu hút nhân sự cấp cao hàng đầu tại Việt Nam. Với hơn 12 năm kinh nghiệm tuyển dụng nhân sự cấp cao. Chúng tôi là công ty headhunter hàng đầu ở Việt Nam. Hướng dẫn viên du lịch làm những công việc gì?Công việc hướng dẫn viên du lịch làm gì?. Tiếp nhận tuyến du lịch từ điều hành viên. ... . Tổ chức các chương trình của chuyến đi du lịch. ... . Giám sát quá trình cung ứng với các đối tác. ... . Xử lý các tình huống xảy ra trong chuyến du lịch. ... . Tiếp thu phản hồi của khách hàng và báo cáo lại.. Hướng dẫn viên du lịch lấy bao nhiêu điểm?Chuyên ngành Lữ hành, hướng dẫn du lịch lấy 25,8 điểm khối C00 và 24,8 điểm khối D01; D78; D96; A16. Chuyên ngành Hướng dẫn du lịch quốc tế với mức điểm chuẩn là 31,4 điểm (thang điểm 40), với 5 tổ hợp môn D01; D78; D96; A16; A00. Lương của hướng dẫn viên du lịch là bao nhiêu?Về mức lương của Hướng dẫn viên du lịch Đa số HDV du lịch có mức lương cứng từ 3,5 – 6 triệu đồng/tháng đối với HDV nội địa, từ 5 – 9 triệu đồng/tháng đối với HDV quốc tế; chưa tính các khoản thưởng, “hoa hồng” và tiền tip trực tiếp từ khách du lịch. Hướng dẫn viên du lịch làm việc ở đâu?Hướng dẫn viên du lịch có thể làm việc cho các công ty du lịch, các doanh nghiệp có đăng ký kinh doanh lữ hành, các đơn vị quản lý tài nguyên du lịch hay các trung tâm nghiên cứu, ban quản lý di tích, danh thắng, vườn quốc gia hay khu bảo tồn thiên nhiên. |
