Khi đang kê khai, sử dụng phầm HTKK nhiều trường hợp phần mềm hỗ trợ kê khai thuế bị lỗi như: Lỗi tự thoát, lỗi HTKK has stopped working, lỗi Font chữ không gõ được tiếng việt... Vậy nguyên nhân của những lỗi này là gì cách khắc phục như thế nào? Mời bạn đọc theo dõi bài viết chi tiết sau đây của ACC. Show
 Phần mềm hỗ trợ kê khai thuế bị lỗi 1. Thông báo lỗi không đúng định dạng– Tờ khai không đúng định dạng với XSD: cvc-pattern-valid: Value’0100691544005’ is not facet-valid with respect to pattern “([0-9]{10})(-[0-9]{3})? for type ‘TINType’. Lỗi này xảy ra do NNT kê khai sai nội dung trên hóa đơn, nguyên nhân thường gặp nhất là do gõ MST có dấu cách ở giữa hoặc ở cuối hoặc gõ mã số thuế chi nhánh bị thiếu dấu gạch ngang tách riêng 3 số cuối, NNT sửa lại cho đúng và lưu lại là được. – Tờ khai không đúng định dạng với XSD. -Dữ liệu sai tại dòng: 445. – Chi tiết: cvc-datatype-valid.1.2.1: ‘0.00’ is not a valid value for ‘integer’. Người nộp thuế gặp lỗi này khi nộp tờ khai báo cáo tài chính theo định dạng XML. Để sửa lỗi này, NNT mở tờ khai bị lỗi bằng Notepad++, tìm tới dòng bị lỗi và sửa giá trị 0.00 thành 0 rồi lưu lại và nộp tờ khai. 2. Báo lỗi do dùng các phiên bản cũ hơnNếu bạn đang dùng phiên bản HTKK cũ hơn so với phiên bản HTKK mới nhất do tổng cục thuế phát hành, thì cần phải nâng cấp để tránh lỗi. Nhưng trước khi nâng cấp cần lưu lại các dữ liệu cũ tránh trường hợp sau khi nâng cấp dữ liệu bị lỗi như nhảy dòng, nhảy cột,… Ngay bây giờ, phần mềm htkk mới nhất để update lên bản mới nhất. 3. Lỗi cài sai Phần mềm Hỗ trợ kê khai thuế+ Tờ khai in ra bị trắng toát không hiện lên số + Ghi dữ liệu thành công nhưng khi đi nộp tờ khai thuế bị trả về + Sai tên người ký thành 1 tên khác 4. Lỗi sử dụng dữ liệu của phiên bản HTKK x.x.x và ghi đè vào dữ liệu phiên bản HTKK x.x.x+ Tờ khai của tôi in ra bị trắng toát không hiện lên số + Bảng kê mua vào của tôi bị lỗi hiện ra nhiều cột hơn và các tiêu đề bị tràn xuống dòng nhiều + Tờ khai vừa có số liệu mua vào bán ra, vừa có dấu tích ở chỉ tiêu [21] không hoạt động phát sinh mua bán trong kỳ Khắc phục: Tạo cơ sở dữ liệu mới hoàn toàn trên phiên bản HTKK x.x.x và lấy số dư từ phiên bản HTKK x.x.x chuyển sang. 5. Lỗi tải không đúng mẫu định dạng Excel của HTKK x.x.x+ Bảng kê mua vào bị lỗi hiện ra nhiều cột hơn và các tiêu đề bị tràn xuống dòng nhiều + Tờ khai của tôi in ra bị trắng toát không hiện lên số Khắc phục: Hãy dùng mẫu Excel bảng kê 01-1/GTGT và 01-2/GTGT này để tải vào phần mềm HTKK x.x.x 6. Số liệu tổng hợp trên bảng kê không đúng với các chỉ tiêu tương ứng trên tờ khaiKhắc phục: Click vào chỉ tiêu [21] Không phát sinh hoạt động mua bán trong kỳ. Tiếp theo ấn Có, chương trình sẽ tự động điền tất cả các giá trị = 0, sau đó click tiếp và chỉ tiêu [21] để bỏ đánh dấu phần mềm HTKK sẽ tự tính lại cho bạn. 7. Lỗi khi in ra không có dữ liệu+ Trước khi cài đặt HTKK x.x.x người sử dụng chưa gỡ bỏ những phiên bản HTKK cũ. Khắc phục: – Kích chuột vào nút Start chọn Control Panel + Với XP chọn Add or Remove Programs. Chọn mục HTKK và kick nút Remove + Với Win 7 chọn Programs and Features. Chọn mục HTKK và kick nút Uninstall Sau đó cài lại phần mềm HTKK phiên bản mới nhất HTKK x.x.x 8. Lỗi không gõ được tiếng Việt trong HTKKNguyên nhân: do chưa thiết lập đúng định dạng trong phần mềm gõ tiếng Việt. * Cách xử lý: – Với phần mềm Unikey: Trong cửa sổ làm việc của phần mềm Unikey; người sử dụng chọn nút “Mở rộng” sau đó tích chọn vào chức năng “Sử dụng clipboard cho unicode”. – Với phần mềm Vietkey: Trong cửa sổ làm việc của phần mềm Unikey; người sử dụng chọn tab Bảng mã sau đó tích chọn vào chức năng “Unicode dựng sẵn”. – Nếu dùng Win 7. Sau khi làm các thao tác trên mà vẫn bị lỗi font thì ta tiến hành khôi phục lại font hệ thống mặc định của Win 7 như sau + Vào Start -> Control Panel -> Fonts + Nhìn bên tay trái có chữ Font settings thì click vào đó + Click vào nút Restore default font settings + Khởi động lại máy tính là được 9. Lỗi phần mềm không kích hoạtKhi người sử dụng mở phần mềm HTKK thì thấy không thể kích hoạt được hoặc chỉ thấy thể hiện có 1 dòng trắng. * Nguyên nhân: Khi cài đặt hệ điều hành Windows chưa chuyển đổi định dạng kiểu ngày giờ của hệ thống theo chuẩn. * Cách xử lý: -Kích chuột vào nút Start chọn Control Panel / Date And Time / Time Zone – Màn hình xuất hiện, ta chọn “(GMT+07:00) Bangkok, Hanoi, Jakata “ 10. Khi người sử dụng sửa lại số năm hiện tại nhưng không sửa được* Nguyên nhân: Lỗi này là do hệ thống ngày tháng máy tính của bạn bị sai lệch về thời gian không đúng với ngày tháng hiện tại (Ví dụ: nhập tờ khai tháng 08 năm 2011, máy tính mặc định là tháng 02 năm 2009). Nguyên nhân do sai lệch ngày tháng hệ thống, máy tính hết PIN, CMOS không lưu được cấu hình về ngày giờ. * Cách xử lý: Bạn cần sửa lại ngày tháng của hệ thống theo đúng với ngày tháng hiện tại bằng cách: – Điều chỉnh lại ngày, tháng, năm cho đúng (trên thanh Taskbar hoặc vào Start / Settings / Control Panel / Date and time chỉnh đúng theo định dạng dd/MM/yyyy). Đối với máy tính nối mạng, khi logon vào máy bạn phải là người có quyền thay đổi cấu hình của hệ thống thì mới thay đổi được ngày giờ. – Nếu lần sử dụng tiếp theo vẫn bị trường hợp như trên; nguyên nhân do Pin nuôi bộ nhớ trong (CMOS) của máy tính đã hết dẫn đến việc thay đổi ngày tháng và quay về năm sản xuất; vì vậy bạn hãy thay Pin CMOS cho máy tính và đổi lại ngày giờ sau đó khởi động lại máy tính là được. 11. Khi khởi động chương trình hiện thông báo “Run-time error ’75’* Nguyên nhân: Do User sử dụng của bạn khi Log on vào Windows không có quyền Write (ghi) lên bất kỳ thư mục doUser Administrator tạo ra; vì vậy khi bạn khởi tạo chương trình sẽ bị lỗi như trên. (Trường hợp này chỉ đối với những Doanh nghiệp có hệ thống Mạng LAN). * Cách xử lý: Vào User có toàn quyền (Administrator); và phân lại quyền cho thư mục HTKK có quyền ghi (write). Cụ thể như sau: Bước 1: Tìm đến thư mục có tên HTKK sau đó nhấn nút phải chuột ở thư mục HTKK và chọn menu properties. Bước 2: Ta chọn thẻ Security ở cửa sổ Properties, ta thực hiện như sau: – Tại mục Group or User names ta điểm chuột vào dòng Administrator – Tại mục Permissions for Administrator ta chọn dấu tích vào phần ô vuông của Full Control ở cột Allow. Bước 3: Nhấn OK để kết thúc 12. Lỗi phần mềm HTKK tự thoátMột số máy tính cài phần mềm hỗ trợ kê khai khi sử dụng chức năng khai bổ sung điều chỉnh; tra cứu tờ khai thì báo lỗi “Run Time Error ‘9′ ” khi kích hoạt vào biểu tượng này thì bị thoát khỏi phần mềm. Các cách xử lý lỗi tự thoát: Cách 1: Click phải chuột vào biểu tượng HTKK trên màn hình sau đó chọn “Run as adminstrator” -> Yes. Cách 2: Có thể do phiên bản HTKK đang dùng đã lỗi thời, vì vậy cần tải và cài đặt phiên bản HTKK mới nhất. Cách 3: Có thể do hệ điều hành Windows máy tính bị lỗi hoặc virus, bạn nên liên hệ với chuyên viên kỹ thuật để được sửa lỗi về Windows. Trên đây là những thông tin ACC muốn chia sẻ đến độc giả về phần mềm hỗ trợ kê khai thuế bị lỗi. Trong quá trình tìm hiểu, nếu quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào về bài viết hay cần hỗ trợ pháp lý vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và giải đáp. |
