Các tiêu chí đánh giá hub năm 2024

Service Hub của HubSpot là một giải pháp quản lý dịch vụ khách hàng tích hợp cho phép các doanh nghiệp tối ưu hóa việc hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của mình.

Với Service Hub, các doanh nghiệp có thể quản lý tất cả các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng từ nhiều kênh khác nhau, xây dựng các trang trợ giúp tự động, tăng cường tính tương tác với khách hàng và nâng cao trải nghiệm của họ.

Các tính năng chính của Service Hub bao gồm:

1. Quản lý yêu cầu hỗ trợ: Các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng có thể được theo dõi và phân loại dựa trên mức độ ưu tiên và tình trạng xử lý.
2. Cơ sở dữ liệu kiến thức tự động: Các doanh nghiệp có thể tạo và quản lý các trang trợ giúp tự động để hỗ trợ khách hàng với các câu hỏi thường gặp và giải đáp các vấn đề phổ biến.
3. Chăm sóc khách hàng đa kênh: Các doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm email, chat trực tiếp, tin nhắn và điện thoại.
4. Quản lý thông tin khách hàng: Các thông tin khách hàng được lưu trữ tập trung để tối ưu hóa quá trình hỗ trợ khách hàng và nâng cao trải nghiệm của họ.
5. Phân tích và báo cáo: Các doanh nghiệp có thể theo dõi các chỉ số hiệu quả của dịch vụ khách hàng của mình, đánh giá chất lượng và tìm kiếm cách cải thiện nó.

Service Hub cung cấp các gói khác nhau với giá khác nhau, phù hợp với nhu cầu và quy mô của các doanh nghiệp khác nhau.

Service Hub là một trong các sản phẩm của HubSpot, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý dịch vụ khách hàng của mình. Dưới đây là bảng giá cơ bản của Service Hub của HubSpot:

1. Service Hub Starter: $45/tháng – Bao gồm tính năng quản lý ticket hỗ trợ, các công cụ phân tích dịch vụ khách hàng, tích hợp với Sales và Marketing Hub.
2. Service Hub Professional: $360/tháng – Bao gồm tất cả các tính năng của phiên bản Starter và bổ sung thêm các tính năng như chat trực tuyến, tích hợp với các ứng dụng CRM, các công cụ tạo báo cáo chi tiết, tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba và tính năng quản lý các mẫu email.
3. Service Hub Enterprise: $1,200/tháng – Bao gồm tất cả các tính năng của phiên bản Professional và bổ sung thêm các tính năng như tích hợp với các ứng dụng trợ giúp khách hàng, tính năng tự động hóa dịch vụ khách hàng, tính năng quản lý dịch vụ cho các khách hàng VIP và các tính năng bảo mật và phân quyền.

Lưu ý rằng các giá trên chỉ mang tính chất tham khảo và có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm, mức độ sử dụng và các yêu cầu cụ thể của khách hàng.

Để biết thông tin chi tiết về giá và tính năng của Service Hub của HubSpot, bạn có thể truy cập trang web của HubSpot hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của HubSpot để được tư vấn.

Lợi ích của Service Hub với doanh nghiệp

Service Hub của HubSpot mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong việc quản lý dịch vụ khách hàng. Dưới đây là một số lợi ích của Service Hub của HubSpot:

1. Giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng: Service Hub cho phép các doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt hơn, bao gồm việc quản lý và giải quyết các ticket hỗ trợ, chat trực tuyến, email và các kênh khác. Điều này giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng khả năng giữ chân khách hàng hiện tại.
2. Tăng hiệu quả và năng suất: Service Hub bao gồm các công cụ tự động hóa giúp giảm thiểu thời gian xử lý và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ khách hàng. Hơn nữa, các công cụ phân tích dịch vụ khách hàng giúp các doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu quả dịch vụ khách hàng của mình.
3. Tăng tương tác giữa các bộ phận trong doanh nghiệp: Service Hub tích hợp với Sales và Marketing Hub của HubSpot, giúp tăng tương tác giữa các bộ phận và giúp các doanh nghiệp cung cấp một trải nghiệm toàn diện cho khách hàng.
4. Tăng khả năng mở rộng: Service Hub cho phép các doanh nghiệp mở rộng dịch vụ khách hàng của mình theo nhu cầu, từ khách hàng nhỏ đến khách hàng lớn hơn, và tích hợp với các ứng dụng và hệ thống bên thứ ba.
5. Đảm bảo tính bảo mật: Service Hub của HubSpot tích hợp các tính năng bảo mật và phân quyền, giúp đảm bảo an ninh thông tin của khách hàng và doanh nghiệp.

Service Hub của HubSpot cung cấp nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong việc quản lý dịch vụ khách hàng, giúp tăng khả năng giữ chân khách hàng, tăng năng suất và hiệu quả, tăng tương tác giữa các bộ phận trong doanh nghiệp, tăng khả năng mở rộng và đảm bảo tính bảo mật.

Các bước triển khai Service Hub của HubSpot

Dưới đây là các bước triển khai Service Hub của HubSpot:

Bước 1: Chuẩn bị

Trước khi triển khai Service Hub, bạn cần chuẩn bị một số thông tin cơ bản như thông tin về khách hàng của bạn, dịch vụ mà bạn cung cấp và quy trình phục vụ khách hàng của bạn.

Bước 2: Cấu hình Service Hub

Bạn cần đăng ký tài khoản Service Hub trên trang web của HubSpot và cấu hình các thiết lập cơ bản cho Service Hub. Điều này bao gồm việc tạo các tiêu chuẩn phục vụ khách hàng của bạn, thiết lập các kênh hỗ trợ khách hàng, thiết lập trang liên hệ và thiết lập quy trình phân phối ticket.

Bước 3: Đào tạo nhân viên

Sau khi cấu hình Service Hub, bạn cần đào tạo nhân viên của mình để sử dụng các tính năng và công cụ của Service Hub. Điều này bao gồm việc hướng dẫn cách tạo ticket hỗ trợ, cách sử dụng tính năng chat trực tuyến, cách sử dụng các công cụ phân tích và báo cáo, và các quy trình xử lý ticket.

Bước 4: Tích hợp với các ứng dụng và hệ thống khác

Service Hub của HubSpot tích hợp với nhiều ứng dụng và hệ thống khác, giúp bạn tích hợp các quy trình và dữ liệu khác trong doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể tích hợp với các ứng dụng và hệ thống như Salesforce, Shopify, Zendesk, Slack và nhiều hơn nữa.

Bước 5: Theo dõi và đánh giá hiệu quả

Sau khi triển khai Service Hub, bạn cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của dịch vụ khách hàng của mình. Bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích và báo cáo của Service Hub để theo dõi số lượng ticket hỗ trợ, thời gian xử lý, chất lượng dịch vụ và nhiều hơn nữa.

Các bước triển khai Service Hub của HubSpot bao gồm chuẩn bị, cấu hình Service Hub, đào tạo nhân viên, tích hợp với các ứng dụng và hệ thống khác và theo dõi và đánh giá hiệu quả.

Sử dụng dịch vụ hỗ trợ triển khai Service Hub từ Nef Digital có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian và nỗ lực, đồng thời đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của việc triển khai.