BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA: HTTTKT&TMĐT----------BÀI THẢO LUẬNBộ môn: Quản trị Thương mại điện tử 2Đề tài : “Giới thiệu và so sánh sàn giao dịch Amazon.com vàAlibaba.com”GVHD : PGS.TS Nguyễn Văn MinhLớp HP: 2061eCOM2021Nhóm thực hiện: Nhóm 2Hà Nội, 2020Quản trị Thương mại điện tử 2MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU.................................................................................................................... 3NỘI DUNG........................................................................................................................4I.TỔNG QUÁT CHUNG VỀ SÀN GIAO DỊCH TMĐT...........................................41.Khái niệm và vai trò của sàn giao dịch TMĐT....................................................42.Các đặc trưng cơ bản của sàn giao dịch TMĐT..................................................53.Phân loại sàn giao dịch TMĐT..............................................................................64.Phân biệt sàn giao dịch TMĐT B2B và B2C........................................................64.1.Khái quát chung về sàn giao dịch B2B và B2C..............................................64.2.So sánh sàn giao dịch B2B và B2C.................................................................7II.SO SÁNH SÀN GIAO DỊCH AMAZON.COM VÀ ALIBABA.COM..................91.Giới thiệu chung về sàn giao dịch Amazon.com và Alibaba.com........................91.1.Amazon.com.....................................................................................................91.2.Alibaba.com....................................................................................................102.So sánh sàn giao dịch Amazon.com và Alibaba.com..........................................112.1.Mô hình kinh doanh......................................................................................112.2.Hoạt động kinh doanh...................................................................................122.3.Nguồn doanh thu...........................................................................................132.4.Khách hàng....................................................................................................142.5.Đặc điểm đơn hàng........................................................................................142.6.Đàm phán giao dịch.......................................................................................16KẾT LUẬN...................................................................................................................... 18TÀI LIỆU THAM KHẢO..............................................................................................19Page 2Quản trị Thương mại điện tử 2LỜI MỞ ĐẦUNgày nay, thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ và là một phần không thểthiếu trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Cùng với sựphát triển của công nghệ thông tin, sàn giao dịch thương mại điện tử cũng có những bướcphát triển lớn trong nhiều lĩnh vực.Đi theo cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4, xu hướng mua bán hàng onlinengày càng phổ biến, các sàn thương mại điện tử ra đời như một giải pháp hữu ích và thiếtthực, tạo môi trường kinh doanh, buôn bán trực tuyến tiện lợi cho cả người mua và ngườibán. Sàn thương mại điện tử đóng vai trò như một chiếc cầu nối liên kết hàng ngàn shopbán hàng, công ty, doanh nghiệp và nguồn khách hàng đa dạng, rộng rãi, thường xuyêntruy cập các trang thương mại điện tử để tìm mua các sản phẩm.Đối với các đơn vị chủ hàng, người bán, họ có thể tiếp cận khách hàng tiềm năngcủa mình một cách dễ dàng, nhanh chóng mà chính xác (tiếp xúc với đúng đối tượng cầnmua sản phẩm).Trên phương diện người dùng, khách hàng có nhu cầu mua các sản phẩm, họ hoàntoàn nhận được rất nhiều lợi ích từ các sàn thương mại điện tử này như giá cả hợp lí (rẻhơn thị trường ngoài), ship hàng nhanh, uy tín, có thể đổi trả hàng theo chính sách… vàđặc biệt là có thể tìm thấy các sản phẩm mình cần dễ dàng, tiện lợi.B2B và B2C là 2 mô hình sàn giao dịch phổ biến hiện nay thể hiện rõ nhất nhữngvai trò và đặc điểm nói trên. Tuy nhiên, 2 mô hình này có những điểm khác biệt nhau.Chính vì vậy, nhóm đã tiến hành tìm hiều đề tài: “Giới thiệu và so sánh sàn giao dịchAmazon.com và Alibaba.com”. Đây là 2 sàn giao dịch điển hình cho 2 mô hình B2B vàB2C.Page 3Quản trị Thương mại điện tử 2NỘI DUNGI.TỔNG QUÁT CHUNG VỀ SÀN GIAO DỊCH TMĐT1. Khái niệm và vai trò của sàn giao dịch TMĐT- Khái niệm: Sàn giao dịch điện tử là thị trường điện tử nơi mà các đơn vị doanhnghiệp,bao gồm người mua, người bán, đối tượng giao dịch thực hiện các hoạtđộng kinh doanh, mua bán của mình. Sàn giao dịch điện tử có thể bao gồm hai đốitượng chính là người mua, người bán hoặc đối với một số sàn giao dịch điện tửchuyên nghiệp, bài bản, còn có sự tham gia của đơn vị trung gian. Là các kênhchuyên tổ chức hoạt động kinh doanh thương mại điện tử, giúp kết nối người muavà người bán, doanh nghiệp và khách hàng… Bên cạnh bán hàng, sàn giao dịchđiện tử còn cung cấp các chức năng khác như:• Trưng bày, giới thiệu, quảng bá các loại hàng hóa, dịch vụ• Đăng tải tin tức, các thông tin rao vặt• Thực hiện các giao dịch qua mạng Internet• Đấu giá đấu thầu, hợp tác thiết kế…-Vai trò của sàn giao dịch TMĐT: Nhờ có sàn giao dịch thương mại điện tử mà cáchoạt động kinh doanh, đặc biệt là kinh doanh trực tuyến của đại đa số các doanhnghiệp ngày nay trở nên thuận tiện và hiệu quả hơn. Cụ thể nằm trong các khíacạnh sau:• Có khả năng tiếp cận và xử lý thông tin trực tiếp, nhanh chóng giữa doanhnghiệp với nhà cung cấp, giữa doanh nghiệp với khách hàng, thậm chí giữadoanh nghiệp với nhau• Hỗ trợ quảng bá, quảng cáo hàng hóa.• Cắt giảm nhu cầu đối với các cửa hàng, kho vật liệu, đơn giản hóa quá trình sosánh và lựa chọn sản phẩm…• Phương thức thanh toán phong phú, tiện lợi.• Có khả năng tự thiết lập các quy tắc cho thành viên của mình và có thể áp dụngcác hình thức thưởng phạt đối với những thành viên vi phạm.• Thu hút số lượng lớn người mua, người bán, nhà cung cấp tham gia và hoạtđộng.Page 4Quản trị Thương mại điện tử 2• Thể hiện quan hệ cung cầu hàng hóa của thị trường. Giá hình thành trên sàngiao dịch cũng là giá chung cho sản phẩm trên thị trường.• Nguồn hàng hóa phong phú, đa dạng, đáp ứng nhu cầu của đại đa số các kháchhàng tham gia vào hoạt động mua sắm online, mua sắm trực tuyến.2. Các đặc trưng cơ bản của sàn giao dịch TMĐTSàn giao dịch thương mại điện tử vẫn tuân thủ nguyên lí và phương thức hoạt độngcủa sàn giao dịch truyền thống nhưng do sử dụng những lợi thế của công nghệ thôngtin và kỹ thuật điện tử nên ngoài những đặc trưng chung của sàn giao dịch hàng hóacòn 1 số điểm khác biệt cơ bản.- Sàn giao dịch thương mại điện tử là 1 tổ chức kinh doanh dịch vụ , đóng vai trò làngười môi giới. Tất cả các giao dịch thực hiện qua sàn giao dịch thương mại điệntử đều có sự tham gia của người bán, người mua và nhân viên môi giới. Do đó sàngiao dịch được thiết lập, xây dựng và vận hành bởi 1 bộ máy điều hành gồm 1 sốbộ phận. Quy mô của bộ phận điều hành sàn giao dịch lớn hay nhỏ phụ thuộc vàosố lượng thành viên cũng như số lượng các giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụđược thực hiện thông qua sàn giao dịch.- Các phương thức giao dịch tại sàn giao dịch thương mại điện tử rất phong phú,bao gồm những phương thức mua bán thực và giao dịch khống.- Sàn giao dịch điện tử thiết lập các qui tắc cho các thành viên của mình và có thểáp dụng các hình thức thưởng phạt đối với những thành viên vi phạm. Thành viêncủa sàn giao dịch có thể là các cá nhân hay các tổ chức kinh doanh ở bất kỳ nướcnào trên thế giới, miễn là đáp ứng được các điều kiện và qui định mà sàn giao dịchyêu cầu.- Số lượng người mua, người bán, nhà cung cấp tham gia rất lớn: Những ngườitham gia vừa có thể là người mua, vừa có thể là người bán hoặc cả hai và có quyềntự do khai thác các cơ hội mua bán hàng hóa dịch vụ trên sàn giao dịch.- Thể hiện quan hệ cung cầu hàng hóa của thị trường. Giá hình thành trên sàn giaodịch là giá chung cho sản phẩm trên thị trường.Ngoài các đặc trưng trên, sàn giao dịch thương mại điện tử còn 1 số đặc trưngriêng:- Tất cả các qui trình giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ, đàm phán, thươnglượng, thanh toán đều được thực hiện trực tuyến trên mạng internet.Page 5Quản trị Thương mại điện tử 2-Người mua và người bán có thể tham gia giao dịch tại sàn giao dịch vào bất cứlúc nào và bất cứ nơi đâu.- Chủng loại hàng hóa, dịch vụ mua bán rất đa dạng và phong phú, bao gồm cảhàng hóa hữu hình lẫn hàng hóa vô hình.- Thực hiện chức năng cung cấp thông tin và kết nối khách hàng. Thông tin đượccung cấp tại sàn giao dịch điện từ rất phong phú và hữu ích, nó không chỉ là thôngtin về thị trường, sản phẩm và doanh nghiệp tham gia mua bán mà sàn giao dịchthương mại điện tử còn cung cấp thông tin về hệ thống luật pháp, các chính sách vàtập quán thương mại của nhiều nước trong khu vực và trên thế giới.- Các thành viên tham gia sàn giao dịch được quyền khai thác thông tin thị trường,sản phẩm, chính sách và pháp luật… của các nước trong khu vực và trên thế giớicũng như là sử dụng các công cụ hỗ trợ để xây dựng gian hàng trực tuyến.3. Phân loại sàn giao dịch TMĐT- Theo chủ thể tham gia sàn giao dịch:• Sàn giao dịch TMĐT chung: hầu hết đều có thể tham gia.• Sàn giao dịch TMĐT riêng: hạn chế số lượng thành viên tham gia.-Theo đối tượng ngành hàng kinh doanh trên sàn giao dịch:• Sàn giao dịch TMĐT chuyên môn hóa: tập trung vào một số ngành hàng nhấtđịnh. VD: TIKI.VN chuyên sách và văn phòng phẩm, ZALORA chuyên thờitrang, PICO chuyên hàng điện tử gia dụng,...• Sàn giao dịch TMĐT tổng hợp: kinh doanh số lượng hàng hóa lớn và đa dạng .VD : LAZADA , AMAZON,…4. Phân biệt sàn giao dịch TMĐT B2B và B2C4.1. Khái quát chung về sàn giao dịch B2B và B2C-Khái niệm của B2B và B2C:• B2B là từ viết tắt của “Business to Business – Doanh nghiệp và doanh nghiệp”– mô hình kinh doanh thương mại điện tử xảy ra giữa các doanh nghiệp vớinhau.• B2C (Business to Custome) thương mại điện tử B2C là các giao dịch giữa-doanh nghiệp và khách hàng. Trong đó, đối tượng khách hàng của loại hình nàylà các cá nhân mua hàng.Đặc điểm của mô hình B2B:Page 6Quản trị Thương mại điện tử 2• Hoạt động thông qua mạng lưới giữa hai doanh nghiệp, cho nên thời gian vàchi phí giao dịch được giảm thiểu đáng kể.• Ngoài ra những chi phí để tiếp thị và phân phối cũng không tốn quá nhiều.• Mô hình này còn giúp doanh nghiệp chủ động hơn rất nhiều, có thể chủ độngtrong việc điều chỉnh nhu cầu và mục đích sử dụng của khách hàng nhanhchóng hơn.• Doanh nghiệp còn có nhiều cơ hội để gặp gỡ được những nhà cung cấp tốt hơnvới chi phí phải chăng hơn.• B2B chính là mô hình giúp cắt giảm nhiều khâu trung gian không cần thiết, nhờvào đó, hàng hóa đến tay các đại lý bán lẻ, khách hàng nhanh hơn.• Tất cả các thao tác giao dịch đều được diễn ra trên internet vô cùng tiện lợi cho-cả người mua và người bán.Đặc điểm của mô hình B2C• Sản phẩm dẫn dắt.• Tối đa hóa giá trị của giao dịch.• Thị trường mục tiêu rộng lớn.• Quy trình mua hàng từng bước, chu trình bán hàng ngắn hơn.• Nhận diện thương hiệu được tạo ra thông qua sự lặp lại và hình ảnh.• Buôn bán và hướng vào các hoạt động mua hàng.• Quyết định mua hàng thuộc về cảm xúc dựa trên mong muốn, hoàn cảnh hoặc4.2.-giá cả.So sánh sàn giao dịch B2B và B2CGiống nhau: Mặc dù mô hình kinh doanh B2B và B2C có vẻ khác nhau, nhưngchúng có rất nhiều điểm tương đồng.• Đứng sau cả hai hạng mục đều là người thật.• Đều cần dịch vụ khách hàng xuất sắc và nâng cao trải nghiệm khách hàng.• Đều yêu cầu quy trình bán hàng lấy khách hàng làm trung tâm.• Trong cả hai sàn giao dịch, bạn phải tập trung vào giải quyết các vấn đề củakhách hàng.• Đều yêu cầu tính xác thực và độ tin cậy để được tham gia.• Khách hàng ở cả hai thị trường đều hiểu biết hơn bao giờ hết.• Cần xây dựng lòng tin trong cả hai nhóm để bán hàng.Page 7Quản trị Thương mại điện tử 2• Đều thực hiện mua hàng trực tuyến và ngoại tuyến.• Trong cả hai, hành trình của khách hàng không kết thúc bằng việc mua-hàng; nó tiếp tục sau khi mua.Khác nhauB2BB2CGiao dịch giữa doanh nghiệp với Là cá nhân (người tiêu dùngdoanh nghiệp.cuối cùng).Những doanh nghiệp mua hàngvề để tiêu dùng.Đàm phán, giaoĐàm phán, giao dịch B2C khádịchđơn giản.Bao gồm cả các yếu tố như đàm Điều này khiến cho các nhà bánphán về giá cả, giao nhận hàng, lẻ dễ dàng hơn trong việc đưađặc tính kỹ thuật của sản phẩm.lên mạng catalog sản phẩm dịchvụ của họ để mở một siêu thịtrực tuyến.Quy trìnhTập trung vào tính logic của sản Tập trung vào lợi ích của sảnmarketingphẩm bằng cách chú trọng hơn phẩmvào đặc điểm chức năng.Quá trình bán hàng Mối quan hệ dẫn dắt.Sản phẩm dẫn dắt.Tối đa hóa giá trị của mối quan Tối đa hóa giá trị của giao dịch.hệ.Thị trường mục tiêu nhỏ và tập Thị trường mục tiêu rộng lớn.trung.Quy trình mua hàng nhiều bước, Quy trình mua hàng từng bước,chu trình bán hàng dài hơn.chu trình bán hàng ngắn hơn.Nhận diện thương hiệu được tạo Nhận diện thương hiệu đượcra bằng mối quan hệ cá nhân.tạo ra thông qua sự lặp lại vàhình ảnh.Các hoạt động xây dựng nhận Buôn bán và hướng vào cácthức và sự hiểu biết.hoạt động mua hàngQuyết định mua hàng thuộc về lý Quyết định mua hàng thuộc vềtrí dựa trên giá trị kinh tế mang cảm xúc dựa trên mong muốn,lại.hoàn cảnh hoặc giá cả.Đối tượng kháchhàngPage 8Quản trị Thương mại điện tử 2Mục tiêu cuối cùng của B2B khágiống với B2C là chuyển đổinhững khách hàng tiềm năngthành khách hàng nhưng quá trìnhnày sẽ lâu hơn và phức tạp hơn.Sử dụng các hoạt động tiếp thịphức tạp hơn (gửi email, qua điệnthoại, qua webstie, nhân viên bánhàng,…Cần sử dụng xây dựng các mốiquan hệ và quảng bá bằng nhữnghoạt động tiếp thị khác nhau.II.Mục tiêu cuối cùng của cácchiến dịch marketing B2C làchuyển đổi người ghé thăm cửahàng hay website thành ngườimua hàng thật sự.Sử dụng các hoạt động khuyếnkhích bán hàng: phiếu giảm giá,trưng bày sản phẩm,…SO SÁNH SÀN GIAO DỊCH AMAZON.COM VÀ ALIBABA.COM1. Giới thiệu chung về sàn giao dịch Amazon.com và Alibaba.com1.1. Amazon.comKhi nhắc đến Amazon thì có lẽ không ai không biết đây là website thương mại điệntử lớn nhất thế giới và là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ có trụ sởtại Seattle, Washington tập trung vào điện toán đám mây, truyền phát kỹ thuật số, trítuệ nhân tạo và thương mại điện tử, được coi là một trong những công ty côngnghệ Big Four cùng với Google, Apple và Facebook.Năm 1994, Amazon.com ra đời, tên của trang web được đặt theo con sông lớn nhấtthế giới để thể hiện sự hùng vĩ, quy mô lớn và cũng vì tên này bắt đầu bằng chữ ‘A’xuất hiện đầu trong danh sách chữ cái.Vào năm 1995, Amazon bán được quyển sách đầu tiên từ một garage xe hơi củaJeff Bezos tại Seattle. Năm 2006, Amazon bán được hàng triệu quyển sách cho 7 quốcgia khác nhau từ một tòa nhà có diện tích rộng lớn hơn rất nhiều so với garage ngàyxưa. Và hiện nay, chỉ sau hơn 10 năm, Amazon đã trở thành website thương mại điệntử hàng đầu trên thế giới. Không những thế, câu chuyện của Amazon và giấc mơ củaJeff Bezos đã trở thành niềm cảm hứng của không ít người. Và ngay như ở Việt Namchúng ta, trang thương mại điện tử Tiki cũng học tập từ Amazon.Page 9Quản trị Thương mại điện tử 2Từ những hoạt động kinh doanh ban đầu chỉ liên quan đến bán sách, hiện nay,Amazon đã mở rộng ra nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau: đồ dùng gia dụng, sảnphẩm phục vụ cho hoạt động thể thao, CD, đồ chăm sóc thú cưng,… Amazon khôngchỉ giới hạn trong thị trường nước Mỹ mà đã mở rộng ra phạm vi quốc tế. Hiện nay,Amazon đã thành lập những trang web riêng phục vụ cho 6 thị trường: Canada,Vương quốc Anh, Đức, Pháp, Nhật Bản và Trung Quốc, phục vụ cho hơn 17 triệungười tiêu dùng trên 160 quốc gia. Amazon tạo dựng dịch vụ chăm sóc rất tốt, từnhững người chỉ vào tham quan gian hàng cho đến những người là khách hàng lâunăm. Vì thế, khách hàng luôn cảm thấy hài lòng và luôn tin tưởng để mua hàng trênAmazon.1.2. Alibaba.comAlibaba với khẩu hiệu "Global Trade starts here..." là một công ty thương mại điệntử và đấu giá trực tuyến được thành lập vào năm 1999, có trụ sở đặt tại HàngChâu. Chiết Giang, Trung Quốc. Năm 1999, Jack Ma cùng 17 người khác đã lên kếhoạch thành lập Alibaba. Họ thành lập trang web Alibaba.com, một cổng thông tindoanh nghiệp với doanh nghiệp để kết nối các nhà sản xuất Trung Quốc với ngườimua ở nước ngoài. Năm 2002, công ty này bắt đầu có lợi nhuận lần đầu tiên. Và hiệnnay, tập đoàn Alibaba đã đánh bật tập đoàn Ebay ra khỏi thị trường Trung Quốc. Tiếntới chiếm lĩnh thị phần lớn mua bán qua mạng và là công ty internet có ảnh hướng tớiphong cách mua và bán hàng của người Trung Quốc.- Quy mô hoạt động tại hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ phục vụ hơn 40 nghànhhàng công nghiệp.- Hiện tại có trên 10.000.000 khách hàng đang hoạt động và hơn 300.000 lượt nhànhập khẩu tìm kiếm mua hàng mỗi ngày.- Theo thống kê, có hơn 150.000.000 doanh nghiệp đang là thành viên uy tín GlobalGold Supplier của Alibaba.com với 5.900 danh mục sản phẩm bằng 16 ngôn ngữkhác nhau.Website tiếng Anh Alibaba.com chuyên về thương mại B2B, đặc biệt cho cáckhách mua quốc tế muốn giao thương với các khách bán Trung Quốc. Từ năm 2010,Alibaba.com bắt đầu mở rộng hoạt động kinh doanh ra toàn cầu bằng việc cho phépcác doanh nghiệp nước ngoài có thể khai thác và sử dụng như doanh nghiệp trungquốc. Alibaba là một website dạng định hướng tìm kiếm như google nhưng chuyên vềmua bán xuất nhập khẩu . Tức là nếu cần nhập bất kỳ sản phẩm nào, chỉ cần dùng từPage 10Quản trị Thương mại điện tử 2khóa vào mục tìm kiếm trên web thì người dùng sẽ có được những thông tin chuyênngành về sản phẩm và nhà cung cấp.2. So sánh sàn giao dịch Amazon.com và Alibaba.com2.1. Mô hình kinh doanhAlibaba.com: hoạt động theo mô hình B2B (Business to Business), là mô hình kinhdoanh giao dịch qua Internet giúp kết nối các doanh nghiệp với nhau nhiều hơn làdoanh nghiệp đến khách hàng, sau khi đăng kí trên các sàn giao dịch B2B củaAlibaba, các doanh nghiệp có thể chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợpđồng, thanh toán qua hệ thống này. Có thể nói, Alibaba là một đơn vị trung gian đầytiện ích giúp cả bên bán và bên mua không cần gặp nhau, không phải mất nhiều thờigian và công sức mà vẫn đạt được những hợp đồng mua bán dễ dàng. Alibaba sẽ giúpcác công ty tìm thấy loại sản phẩm mình cần và đơn vị cung cấp, và sau khi hai bênđạt được những thỏa thuận nhất định, Alibaba sẽ cung cấp các dịch vụ giúp các côngty giao dịch offline với nhau.Hiện nay tổng tài sản của Alibaba là 2,5 tỷ USD trong đó Yahoo chiếm 40%.Alibaba lập ra trang web 2 ngôn ngữ là Anh và Trung. Đây là trung tâm đấu giá trựctuyến dành cho các công ty nước ngoài đang tìm kiếm các nhà cung cấp buôn bán,người mua và người bán lẻ của Trung Quốc. Trang web hiện có 68 triệu thành viênđăng kí từ hơn 240 nước khác nhau. Alibaba có văn phòng đại diện hơn 70 thành phốtrên khắp Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ,Châu Âu. Trang web chophép người sử dụng tìm kiếm thông tin và hướng dẫn kinh doanh thông qua các danhmục hơn 27 lĩnh vực và hơn 1300 loại sản phẩm may mặc cho đến đồ điện tử.Nhà đầu tư vào Alibaba.com bao gồm các công ty tập đoàn lớn nổi tiếng ở Châu Ávà trên cả thế giới như SOFTBANK Corporation, Fidelity Capital, Japan AsiaInvestment Co,…Ông chủ tập đoàn là Jack Ma khởi nghiệp Alibaba năm 1999 từ phục vụ các doanhnghiệp nhỏ tìm kiếm khách hàng mà không thông qua mô giới đắt đỏ và đến giờ có57 triệu người dùng hầu như trên khắp toàn cầu. Jack Ma còn đầu tư vào Taobao.comphục vụ người tiêu dùng. Taobao kiếm tiền bằng hoạt động quảng cáo, người bán cóthể bán mọi loại hàng hóa trên trang với bất kỳ ai với số nhận dạng ID với bất cứ thứgì cho ai.Page 11Quản trị Thương mại điện tử 2Alibaba.com là một trong những sàn giao dịch thương mại thế giới lớn nhất và lànơi cung cấp dịch vụ Marketing trên mạng hàng đầu cho những nhà xuất và nhậpkhẩu. Nó giống như trang vàng trực tuyến nơi hàng triệu người có thể tiếp cận traođổi với nhau.Amazon.com: Quy mô kinh doanh của Amazon từ đầu cho đến nay tập trung vàoB2C. Hoạt động theo hai mô hình là cửa hàng bán lẻ và chợ điện tử. Cửa hàng bán lẻlà website bán lẻ trên mạng lớn nhất thế giới, amazon.com là nơi mọi người tìm đếnmua bất kì thứ gì trực tuyến. Hàng triệu người trên khắp 220 quốc gia đã đánh giáAmazon là website bán lẻ hàng đầu.Ban đầu công ty chỉ chào bán sách và băng đĩa nhạc, chỉ một tháng sau thị trườngcủa công ty đã mở rộng ra 50 bang của Mỹ và sang 45 nước khác. Đến nay Amazoncó doanh số là 10,5 tỉ USD. Các sản phẩm cũng được mở rộng từ sách, băng đĩa nhạc,máy tính, ô tô,….Mô hình này mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng cũng như chínhAmazon.Chợ điện tử Amazon,com: zShop. zShop là một website tập hợp các trang webtương ứng với các gian hàng điện tử, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và bán sảnphẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Mỗi cửa hàng chỉ phải trả một khoản thuê bao hàntháng là 9,99 đô la, quá thấp so với mức chi phí thông thường cho việc thuê chỗ, trảkhoản hoa hồng cho mỗi lần tiếp cận hàng triệu khách hàng của Amazon. Căn bản làtập hợp các cửa hàng điện tử nhỏ, được đảm bảo dưới nhãn hiệu của Amazon.. Lợiích khi tham gia vào chợ điện tử là tiền mặt thu về ổn định mà không phải trả tiềnthuê nhà kho chứa hàng. Nếu các cửa hàng trong zShops quyết định chọn cách thứcthanh toán của Amazon thì họ phải trả thêm một khoản phụ phí là 4,75% tổng doanhthu số bán hàng. Kết luận, Amazon tập trung vào loại hình giao dịch B2C. Alibaba tập trung vàomô hình B2B với 2 website tiếng Anh và Trung cùng với mô hình C2C với websiteTaobao.com.2.2. Hoạt động kinh doanhAlibaba.com: là một trong những kênh được được các nhà nhập khẩu toàn cầu ưadùng là nơi uy tín kết nối hàng trăm triệu người mua và người bán trên thế giới mỗingày.Page 12Quản trị Thương mại điện tử 2-Cung cấp các thông tin về hàng hóa thị trường: lượng hàng hóa vô cùng phongphú, hiện tại có hơn 400.000 mặt hàng giao dịch được phân loại trong 27 danhmục. Thông tin tin hàng hóa hiển thị dưới dạng catalog.- Cung cấp thông tin về các công ty có mặt trên chợ: cũng được phân loại trong 27danh mục và các tiểu mục nhỏ.- Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch: nhằm giúp các công ty mua bán trên thịtrường dễ dàng tìm được hàng hóa, đối tác mình cần. Các chỉ dẫn được hướng dẫntrong Alibaba.com user guide.- Cung cấp dịch vụ thành viên: hầu hết việc đăng ký thành viên là miễn phí, cũng cóthể lựa chọn không đăng ký. Tuy nhiên nếu trở thành thành viên của Alibaba.comthì công ty sẽ có thêm nhiều công cụ tiện ích hỗ trợ.Amazon.com: Lĩnh vực kinh doanh đa dạng bao gồm:- Kinh doanh trực tuyến, các loại DVD, CD, sách điện tử, âm nhạc, video, đồ điệntử, đồ chơi, game, đồng hồ, trang sức, thể thao và sản phẩm giải trí, hàng trang trínội thất, phầm mềm tin học,… tính đến nay hãng cung cấp 31 chủng loại hàng tại 7nước. Còn có dịch vụ cho thuê đĩa DVD trong Marketplace và zShops các công tyvà cá nhân có thể bán sản phẩm của họ qua Amazon.- Cung ứng các dịch vụ đám mây trên thị trường doanh nghiệp và tiêu dùng với dịchvụ Amazon EC Cloud.- Dịch vụ Amazon Page cho phép khách hàng mua quyền đọc một phần cuốn sáchhay thậm chí chỉ vẻn vẹn một trang mà không cần phải mua cả cuốn sách. Kết luận, Amazon là nhà bán lẻ khổng lồ cho cả hàng hóa mới và hàng hóa đã quasử dụng, bán hàng trực tiếp và còn cung cấp nền tảng cho các nhà bán lẻ khác đểbán sản phẩm cho người mua gọi là chợ điện tử zShop.Alibaba thì đóng vai trò là trùng gian giữa người mua và người bán trực tuyếnđể tạo điều kiện cho người bán hàng giữa hai bên, sàn giao dịch Tao bao hỗ trợbán lẻ bằng cách cung cấp nển tảng điện toán cho các doanh nghiệp nhỏ và các cánhân mở gian hàng online. Alibaba còn sở hữu trang web thương mại điện tửTmall chuyên điều hành phục vụ cho các thương hiệu nổi tiếng.2.3. Nguồn doanh thuAmazon.com: Quy mô kinh doanh của Amazon ban đầu và cho tới nay vẫn tập trungvào loại hình giao dịch B2C. Khi là hãng bán lẻ, Amazon tăng cường quy mô kinhdoanh của mình bằng cách đa dạng hóa sản phẩm phục vụ (từ bán sách, CD, đồ chơi,đồ điện tử,...). Doanh thu của Amazon khi đó lấy từ những người tiêu dùng cuối cùng.Khi chuyển sang kinh doanh hình thức môi giới, chợ điện tử, Amazon vẫn có đượcPage 13Quản trị Thương mại điện tử 2nguồn doanh thu từ các cửa hàng trong chợ vì các cửa hàng trong chợ vẫn phải trảcho Amazon một khoản phí cố định để được kinh doanh trên website của Amazon. Dođó, Amazon có thêm hai nguồn doanh thu nữa ngoài nguồn doanh thu nêu trên, đó là:hoa hồng và phí đăng kí.Alibaba.com: Alibaba.com hoạt động theo mô hình B2B (Business to Business), làmô hình kinh doanh giao dịch qua Internet giúp kết nối các doanh nghiệp với nhaunhiều hơn là doanh nghiệp đến khách hang. Dòng doanh thu top của hãng đến từ cácmảng kinh doanh đang phát triển, bao gồm nền tảng thương mại điện tử, cửa hàngtruyền thông và thậm chí là một nền tảng bán vé xem phim. Tuy nhiên chỉ có ba phânkhúc kinh doanh của Alibaba gồng gánh 99% tổng doanh thu đó là mảng kinh doanhthuơng mại cốt lõi, kinh doanh điện toán đám mây, kinh doanh truyền thông và giải tríNếu như Amazon tích trữ khá nhiều mặt hàng để buôn bán, cạnh tranh với chínhcác doanh nghiệp đang buôn bán thì Alibaba không sở hữu bất cứ một hàng hóa nàomà chỉ là bên thứ 3 giữa doanh nghiệp mà người tiêu dùng. Về mặt doanh thu mà nóithì lợi nhuận của Amazon lớn hơn rất nhiều so với Alibaba, điều này được giải thíchbởi Amazon thu phí khá cao với những người buôn bán trong khi đó, Alibaba thì rấtthấp.2.4. Khách hàngAmazon.com: 40% thị trường từ nước ngoài, 60% thị trường đến từ nội địa Bắc Mỹ.Khách hàng của Amazon hiện đang có mặt trên toàn thế giới và đã phát triển baogồm hàng triệu Con-sum, Người bán, Người tạo nội dung, Nhà phát triển và Doanhnghiệp. Trong đó phần lớn khách hàng của Amazon là những người tiêu dùng cuốicùng. Quan điểm của Amazon: khách hàng là quan trọng nhấtAlibaba.com: Chỉ 16% thị trường nước ngoài và 84% thị trường từ nội địa TrungQuốc. Alibaba không phải là công ty hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân. Quanđiểm về khách hàng: khách hàng là trên hết, thứ 2 là nhân viên và thứ 3 là các cổđông2.5. Đặc điểm đơn hàngAmazon.com: Amazon.com là website bán lẻ hàng đầu trên thế giới hiện nay với hàngtriệu người trên khắp 220 quốc gia sử dụng và cũng là kênh bán hàng uy tín được rấtnhiều nhà kinh doanh đánh giá đây là một mảnh đất màu mỡ để phát triển công việckinh doanh của mình. Amazon.com đã có sự ảnh hưởng nhất định đến thị trườngPage 14Quản trị Thương mại điện tử 2người tiêu dùng Việt Nam, bởi họ có thể tiếp cận dễ dàng hơn với các mặt hàng ởnước ngoài thông qua kho hàng hóa khổng lồ của Amazon.- Cung cấp đa dạng dòng sản phẩm: Amazon.com được biết đến là một khu trungtâm thương mại điện tử lớn nhất thế giới, bạn có thể tìm kiếm mọi món hàng khácnhau trên đây như đồ dùng gia đình, nội thất, quần áo, cho đến các sản phẩm trangsức, công nghệ điện tử, mỹ phẩm, đồ mẹ và bé,... Nhờ vào sự đa dạng của các mặthàng sản phẩm đã giúp cho Amazon.com trở thành một kho hàng hóa lớn điện tửlớn nhất thế giới và xây dựng lên được đế chế khổng lồ cho riêng mình.- Cập nhật liên tục: Đối với một website thương mại điện tử lớn như Amazon.com,việc cập nhật và không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ là điều vô cùng quantrọng. Nhờ vậy mà họ không ngừng sáng tạo để đem đến sự chuyên nghiệp vàthuận lợi nhất đến cho khách hàng của mình. Nổi bật trong năm 2019 là họ đã pháttriển thành công quy trình giao hàng siêu tốc bằng thiết bị không người lái vô cùnghiện đại. Một ý tưởng mà chưa một trang thương mại điện tử đối thủ nào theo kịphoặc dám đầu tư như Amazon. Hơn nữa, họ có thể quản lý hàng hóa, sản phẩmbằng hệ thống tự động và người máy.- Sản phẩm được tiếp cận đến tập khách hàng rộng rãi: Có một kho hàng hóa khổnglồ là chưa đủ để “ông hoàng” Amazon trở thành một đế chế khổng lồ như hiện nay.Amazon.com là một trang thương mại điện tử thông minh nên nó sẽ giúp bạn lọccác sản phẩm bạn đã tìm kiếm trước đó để đưa ra cho bạn những mặt hàng liênquan về sau, tất cả đều giúp cho bạn nhanh chóng tìm thấy sản phẩm mình mongmuốn và phù hợp nhất.Alibaba.com: Alibaba.com được đánh giá là một trong những kênh được các nhà nhậpkhẩu toàn cầu ưa dùng nhất trong giao thương quốc tế. Trong nhiều năm liên tiếp,website được đánh giá là kênh giao thương hàng đầu thế giới nếu xét về quy mô, uytín và khả năng kết nối toàn cầu, nơi kết nối hàng triệu người mua, người bán trên thếgiới mỗi ngày.- Cung cấp các thông tin về hàng hóa thị trường: Lượng hàng hóa, dịch vụ trênAlibaba.com khá phong phú được phân loại trong 27 danh mục. Mỗi danh mục lạiđược chia nhỏ thêm thành các tiểu mục rồi mới đến thông tin về hàng hóa. Thôngtin hàng hóa được hiển thị dưới dạng catalog.- Cung cấp thông tin về các công ty có mặt trên chợ: Tương tự như hàng hóa, thôngtin về các công ty cũng được phân loại trong 27 danh mục và các tiểu mục nhỏ.Page 15Quản trị Thương mại điện tử 2 Kết luận, qua tìm hiểu về đặc điểm đơn hàng của 2 sàn giao dịch Amazon.com vàAlibaba.com thì ta thấy chủng loại hàng hóa của Amazon.com rất đa dạng nhưngkhối lượng mỗi đơn đặt hàng nhỏ, ngược lại chủng loại hàng hóa của Alibaba.comkém đa dạng hơn nhưng khối lượng mỗi đơn đặt hàng lớn hơn. Sở dĩ, có sự khácbiệt này là do 2 sàn giao dịch Amazon.com và Alibaba.com là 2 sàn giao dịch theomô hình kinh doanh khác nhau lần lượt là theo mô hình B2C và B2B2.6. Đàm phán giao dịchAmazon.com- Khách hàng sử dụng Add to Cart để thêm sản phẩm vào giỏ -> Process toCheckout để tiến hành thanh toán.- Khách hàng phải cung cấp các thông tin về địa chỉ nhận hàng, phương thức thanhtoán.- Khách hàng xác nhận các thông tin đã cung cấp. Nếu đồng ý sẽ nhấn vào nút Placeyour Order để đặt hàng.• Nếu không có gì thay đổi về đơn hàng (như hủy đơn hàng – Cancel Order) thì hệthống sẽ tiến hành bù trừ tiền giao dịch từ thông tin thẻ tín dụng mà khách hàng đãcung cấp. Nếu việc thanh toán diễn ra không gặp trục trặc gì thì hàng sẽ được xuấtkho chuyển tới cho khách hàng qua các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển ( FedEx,UPS,U1…). Tuy nhiên, nếu bất kì khâu nào gặp trục trặc thì hệ thống sẽ báo cáolại cho khách hàng thông qua email và trong trang quản lý đơn hàng của kháchhàng.• Trước khi đơn hàng được thanh toán thì khách hàng có thể hủy đơn hàng. Sau khihàng được xuất kho, khách hàng sẽ theo dõi tỉ mỉ về hàng của mình được vậnchuyển như thế nào, vận chuyển đến đâu, doanh nghiệp nào vận chuyển… trên hệthống quản lý đơn hàng trên website của Amzon. Amazon gần như hoàn toànchuyển việc theo dõi đơn hàng cho khách hàng.Alibaba.com- Sau khi có tài khoản, việc của bạn chính là đặt hàng trên Alibaba. Khâu đặt hàngtrên Alibaba.com trải qua các quy trình như sau: Tìm kiếm nguồn hàng -> Hỏi giánhà Sản xuất -> Tiến hành thanh toán -> Đợi hàng về- Chọn sản phẩm và nhà sản xuất uy tín. Xem giá trực tiếp trên website hoặc hỏi giánhà sản xuất bằng cách chat hoặc gọi điện trực tiếp. Điều này đòi hỏi khả năngPage 16Quản trị Thương mại điện tử 2ngôn ngữ tiếng trung cơ bản và biết cách đàm phán hiệu quả. Kiểm tra lại đơnhàng và tiến hành thanh toán. Alibaba chấp nhận các hình thức thanh toán là:• Thẻ Visa Credit/Debit: Nhanh chóng và tiện lợi• Online Bank Payment: Thanh toán trực tiếp từ ngân hàng trực tuyến•Wire Transfer: Chuyển khoản tại chi nhánh địa phương hoặc qua ngân hàng trựctuyến Kết luận, về đàm phán giao dịch ở 2 sàn cũng có điểm khác biệt lớn. Nếu ở sàn giaodịch Amazon.com đã có sẵn các lựa chọn về phương thức thanh toán, khách hàng chỉcần tick và click là có thể mua được sản phẩm thì ở sàn giao dịch Alibaba.com kháchhàng cần phải đàm phán về giá cả, việc giao nhận hàng và xác định quy cách, các đặctính kĩ thuật của sản phẩm.Page 17Quản trị Thương mại điện tử 2KẾT LUẬNHiện nay, mô hình sàn giao dịch thương mại điện tử đang được rất nhiều người chúý đến bởi những lợi ích mà nó mang lại. Qua những tìm hiểu trên, chúng ta có thể hiểuđược sàn giao dịch là gì? Ý nghĩa của sàn giao dịch thương mại điện tử ra sao? Sàn giaodịch B2B, B2C là gì?,… Ngoài ra, chúng ta còn biết thêm thông tin về 2 sàn giao dịch lớnđiển hình cho 2 mô hình trên. Từ đó có thể phân tích, đánh giá và so sánh được sự giốngvà khác nhau về mô hình kinh doanh, hoạt động kinh doanh, nguồn doanh thu, đối tượngkhách hàng,… giữa 2 mô hình B2B và B2C.Trên đây là những tìm hiểu của nhóm về 2 sàn giao dịch Amazon.com vàAlibaba.com điển hình cho mô hình sàn giao dịch B2C và B2B. Tuy nhiên, bài thảo luậncòn nhiều thiếu sót, nhóm 2 rất mong thầy và các bạn góp ý để bài của nhóm được hoànthiện hơn.Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn thầy và các bạn đã lắng nghe và góp ý!!Page 18Quản trị Thương mại điện tử 2TÀI LIỆU THAM KHẢO1. Slide bài giảng học phần Quản trị Thương mại điện tử 22. https://www.slideshare.net/asksock/tho-lun-nhm-13. https://text.123doc.net/document/1437243-phan-tich-cac-yeu-to-cua-mohinh-kinh-doanh-cua-amazon-com.htm4. https://123doc.net/document/1139799-de-tai-tim-hieu-mo-hinh-to-chuc-vacong-nghe-ban-hang-b2b-qua-mang-cua-cong-ty-alibaba-com-doc.htm5. https://www.pcs.vn/mo-hinh-b2b-id190.htmlPage 19Quản trị Thương mại điện tử 2BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ XẾP LOẠISTT1Họ và tênTrương PhạmQuỳnh HoaMã SVNhiệm vụTựNhómGhiđánhđánhchúgiágiá17D140156 -Thuyết trình- Giới thiệu chungvề sàn giao dịchAmazon.com và2Nguyễn ThịAlibaba.com17D140157 Mở đầu, Kết luận,3HồngPhạm Thutổng hợp word17D140091 - Nguồn doanh thuHương4Nguyễn QuốcKhánh5Vũ Duy Khánh- Khách hàng- Slide17D140023 -Phân biệt sàn giaodịch TMĐT B2B vàB2C17D140093 - Khái niệm và vaitrò của sàn TMĐT- Các đặc trưng cơbản của sàn giaodịch TMĐT- Phân loại sàn giao6Doãn Thị Landịch TMĐT17D140223 - Mô hình kinhdoanh- Hoạt động kinhdoanhPage 20Quản trị Thương mại điện tử 27Nguyễn Hồng17D140024 - Đặc điểm đơnLiênhàng- Đàm phán, giaodịch- dàn bài.Thư kýNhóm trưởngNguyễn Thị HồngNguyễn Hồng LiênPage 21 |
