Xin vui lòng đọc kỹ các điều khoản sau trước khi sử dụng dịch vụ. Với việc truy cập trang web / ứng dụng này, bạn đã đồng ý với các điều khoản sử dụng của chúng tôi. Các điều khoản này có thể thay đổi theo thời gian và có hiệu lực ngay lập tức khi được đăng và hiển thị trên trang web / ứng dụng mà không cần thông báo trước. Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của LOTTE Cinema. I. Đối tượng áp dụng
II. Thực hiện giao dịch
III. Thông tin thanh toán trực tuyến3.1. Quy định về thanh toán Khách hàng có thể lựa chọn các hình thức thanh toán sau để thanh toán cho giao dịch đặt vé trên ứng dụng LOTTE CINEMA:
3.2. Chi tiết các hình thức thanh toán
3.3. Danh sách thẻ tín dụng quốc tế và thẻ ATM nội địa được chấp nhận thanh toán trực tuyến:
3.4. Trường hợp giao dịch thanh toán không thành công Giao dịch thanh toán không thành công có thể do nhiều nguyên nhân. Bạn tham khảo các nguyên nhân sau:
IV. Chính sách Hủy vé hay Đổi VéHiện tại, LOTTE Cinema chấp nhận hủy vé và hoàn tiền các giao dịch thanh toán thành công trên website và app LOTTE Cinema trước giờ chiếu phim đã đặt ít nhất 30 phút. Tùy theo từng loại tài khoản khách hàng sử dụng để thanh toán giao dịch mà việc hoàn tiền sẽ có thời gian khác nhau:
Trước khi thanh toán vé trực tuyến, chúng tôi khuyên bạn nên xác nhận lại Tên phim, Giờ chiếu và Rạp chiếu của bộ phim bạn muốn xem. V. Thông báo xác nhận đặt véTrường hợp đặt vé qua website: Sau khi hoàn thành việc thanh toán vé trực tuyến, xác nhận mã số đặt vé và các thông tin vé sẽ được gửi đến email của bạn đã đăng ký. Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp bạn khai sai thông tin địa chỉ email / thông tin cá nhân dẫn đến không nhận được email hoặc tin nhắn xác nhận mã vé. Vì vậy, vui lòng kiểm tra kỹ thông tin cá nhân/ địa chỉ email / số điện thoại trước khi thực hiện thanh toán. Bạn cũng có thể nhận được SMS xác nhận đặt vé nếu bạn muốn và ghi lại số điện thoại trong vùng thông tin đăng ký nhận SMS sau khi đặt vé thành công. Lưu ý rằng tin nhắn chỉ có tính chất dự phòng và chúng tôi chỉ chấp nhận số điện thoại di động tại Việt Nam. Do đó, chúng tôi đề nghị bạn khi tiến hành các bước thanh toán, cần đọc kĩ các thông tin trên màn hình về rạp chiếu phim, tên phim, suất chiếu, chỗ ngồi trước khi hoàn tất việc xác nhận tất cả các thông tin về vé. Trường hợp đặt vé qua app trên điện thoại thông tin: Sau khi hoàn thành việc thanh toán vé trực tuyến, xác nhận mã số đặt vé và các thông tin vé sẽ được gửi đến email bạn đã đăng ký. Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp bạn khai sai thông tin địa chỉ email/ thông tin cá nhân dẫn đến không nhận được email xác nhận mã vé. Vì vậy, vui lòng kiểm tra kỹ thông tin cá nhân/ địa chỉ email trước khi thực hiện thanh toán. Ngoài ra, Qúy khách có thể kiểm tra lại các thông tin: mã số đặt vé, rạp chiếu phim, tên phim, suất chiếu và chỗ ngồi trong mục Tài khoản của tôi trên website hoặc app LOTTE Cinema. Nếu bạn cần hỗ trợ hay thắc mắc, khiếu nại về nội dung xác nhận mã vé, vui lòng gửi email đến địa chỉ email [email protected] để được hỗ trợ. VI. Nhận VéQuý khách vui lòng mang tin nhắn xác nhận đặt vé đến rạp LOTTE Cinema tới quầy để xuất vé vào rạp. Bên cạnh đó, Quý khách cần mang theo giấy tờ tùy thân có ảnh của bạn như CMND, thẻ sinh viên hoặc passport để xác nhận độ tuổi theo quy định và ưu đãi dành cho độ tuổi. Bằng việc thanh toán trực tuyến qua website hoặc app LOTTE Cinema, bạn chấp nhận vị trí ghế ngồi mà bạn đã đặt. Đồng thời, Bạn đồng ý rằng, trong những trường hợp có sự thay đổi về lịch chiếu phim hoặc trường hợp bất khả kháng, chúng tôi có quyền hoàn trả lại bất kỳ vé nào từ việc mua bán qua trang web/ app hoặc thực hiện việc chuyển vé cho bạn qua suất chiếu khác theo yêu cầu của bạn. VII. Phí Đặt VéNhững vé thanh toán trên website hoặc app LOTTE Cinema sẽ phải chấp nhận một phụ phí không hoàn lại gọi là Phí Đặt Vé, ngoại trừ các trường hợp đặc biệt khi LOTTE Cinema không thể cung cấp cho bạn vé đã đặt. Hiện tại mức phí này là 0 ₫ cho tất cả các giao dịch thanh toán vé online. Tuy nhiên, mức phí này có thể thay đổi bất cứ khi nào. Chúng tôi sẽ thông báo đến bạn khi có thay đổi. VIII. Phổ biến phim:Bảo đảm tỷ lệ suất chiếu, thời lượng và khung giờ chiếu phim cho trẻ em: - Giờ chiếu phim cho trẻ em dưới 13 tuổi tại rạp kết thúc trước 22 giờ. - Giờ chiếu phim cho trẻ em dưới 16 tuổi tại rạp kết thúc trước 23 giờ. IX. Phân Loại PhimMức độ phổ biến phim được duyệt bởi Cục Điện Ảnh thuộc Bộ Văn Hóa Thể Thao và Du Lịch Việt Nam. Căn cứ Luật Điện Ảnh ngày 15 tháng 06 năm 2022 và Nghị định số 131/2022/NĐ-CP ngày 31 tháng 12 năm 2022, tiêu chí phân loại phim theo lứa tuổi được quy định như sau: P: Phim được phép phổ biến đến người xem mọi độ tuổi K: Phim được phổ biến đến người xem dưới 13 tuổi và có người bảo hộ đi cùng T13: Phim cấm phổ biến đến khán giả dưới 13 tuổi T16: Phim cấm phổ biến đến khán giả dưới 16 tuổi T18: Phim cấm phổ biến đến khán giả dưới 18 tuổi C: Phim không được phép phổ biến Do đó, khi bạn tiến hành đặt vé và thanh toán, bạn phải hoàn toàn chịu trách nhiệm với việc độ tuổi của bạn được phép xem bộ phim mà bạn lựa chọn. Khi đến lấy vé tại quầy vé, nhân viên LOTTE Cinema có thể yêu cầu bạn xuất trình giấy tờ tùy thân để chứng minh độ tuổi quy định. T13: Thẻ học sinh, thẻ bảo hiểm, thẻ thư viện, Hộ chiếu… còn hiệu lực T16: Căn Cước Công Dân, Thẻ học sinh , Hộ chiếu, Thẻ thư viện,… còn hiệu lực T18: Căn Cước Công Dân, Thẻ HSSV, Bằng lái xe, Hộ chiếu,… còn hiệu lực X. Phân loại & Xác minh đối tượng khách hàng:- Trẻ Em: Là Khách Hàng dưới 16 tuổi hoặc có chiều cao dưới 130 cm. Trường hợp Khách Hàng có đầy đủ giấy tờ tùy thân: Xuất trình giấy tờ tùy thân hoặc tài liệu liên quan chứng minh chính xác thông tin hoặc tình trạng của Khách Hàng (vd: Giấy khai sinh, CCCD, thẻ học sinh,…) Trường hợp Khách Hàng trẻ em không thể xác minh qua giấy tờ tùy thân (do không mang theo hoặc mất mát,...) Khách Hàng cần đủ điều kiện có chiều cao dưới 130cm. Áp dụng : 1 vé / 1 đối tượng. - Thành viên U22: Là Khách Hàng đã đăng ký làm thành viên của chương trình U22 của LOTTE Cinema (Lưu ý: Chỉ áp dụng trong độ tuổi từ 12 tuổi đến dưới 22 tuổi.) Áp dụng : 1 vé / 1 đối tượng. - Học Sinh, Sinh Viên: Là đối tượng Khách Hàng đang là Học sinh/ Sinh viên tại thời điểm sử dụng dịch vụ của LOTTE Cinema và không thuộc đối tượng Thành Viên U22. Khách Hàng phải cung cấp thẻ HSSV / Thẻ thư viện còn hiệu lực, CCCD, giấy phép lái xe… Áp dụng : 1 vé / 1 đối tượng. - Người Cao Tuổi: Là Khách Hàng trên 55 tuổi. Khách hàng cần xuất trình giấy tờ tùy thân có ảnh hoặc tài liệu liên quan như Giấy khai sinh, CCCD, giấy phép lái xe, thẻ người cao tuổi … ). Áp dụng : 1 vé / 1 đối tượng. - Người Có Công Với Cách Mạng: Là Khách Hàng có xác nhận là Người Có Công Với Cách Mạng. Xuất trình chứng nhận hoặc tài liệu liên quan chứng minh tình trạng của Khách Hàng (Vd: Thẻ thương binh, bằng khen / giấy chứng nhận người có công với cách mạng,… Đồng thời kiểm tra giấy tờ tùy thân có dán ảnh để đối chiếu. Áp dụng : 1 vé / 1 đối tượng. - Người Có Hoàn Cảnh Khó Khăn: Là Khách Hàng có xác nhận là Người có hoàn cảnh khó khăn/ Gia đình khó khăn. Áp dụng : 1 vé / 1 đối tượng. - Người Khuyết Tật Đặc Biệt Nặng: Là Khách Hàng khuyết tật đặc biệt nặng hoặc chứng minh được Người khuyết tật đặc biệt nặng: là những người do khuyết tật dẫn đến mất hoàn toàn chức năng, không tự kiểm soát hoặc thực hiện được các hoạt động cơ bản. Dựa trên quan sát trực quan tình trạng Khàng Hàng khuyết tật, mất một phần cơ thể hoặc suy giảm chức năng phải sử dụng thiết hỗ trợ và đồng thời xuất trình giấy tờ hoặc tài liệu liên quan chứng nhận thương tật đặc biệt nặng. Trường hợp Khách Hàng không có giấy tờ / tài liệu chứng minh mực độ thương tật, Lotte Cinema xin được áp dung theo đối tượng “Người Khuyết Tật Nặng“ Áp dụng : 1 vé / 1 đối tượng. - Người Khuyết Tật Nặng: Là Khách Hàng khuyết tật nặng hoặc chứng minh được Người khuyết tật nặng. Khách hàng mất một phần hoặc suy giảm chức năng, không tự kiểm soát hoặc thực hiện được một số hoạt động cơ bản. Dựa trên quan sát trực quan những Khách Hàng khuyết tật, mất một phần cơ thể hoặc suy giảm chức năng phải sử dụng thiết bị hỗ trợ. Xuất trình giấy tờ liên quan đối với trường hợp không thể nhận định qua quan sát hoặc đánh giá trực quan. Áp dụng : 1 vé / 1 đối tượng. - Người lớn: Là các Khách Hàng không thuộc các đối tượng Trẻ Em, Thành Viên U22, Sinh Viên, Người Cao Tuổi, Người Có Công Với Cách Mạng, Người Có Hoàn Cảnh Khó Khăn, Người Khuyết Tật Đặc Biệt Nặng, Người Khuyết Tật Nặng. Áp dụng : 1 vé / 1 đối tượng. XI. Thuế Giá Trị Gia TăngThuế giá trị gia tăng (GTGT) được áp dụng cho tất cả các mặt hàng và dịch vụ trên trang mạng này. Các đơn giá trên trang web / ứng dụng này đã bao gồm GTGT. XII. Chức năng chống gian lậnLOTTE Cinema (hoặc bên thứ ba - nhà cung cấp cổng thanh toán điện tử, hoặc/và các bên ký kết khác) sẽ sử dụng các công nghệ đặc biệt để nhận biết các hoạt động giả mạo trên trang mạng, ví dụ: sử dụng thẻ tín dụng giả. Sự chấp nhận hợp tác của bạn cùng với nỗ lực của LOTTE Cinema là rất cần thiết. LOTTE Cinema có thể chấm dứt quyền truy cập và sử dụng trang mạng của bạn nếu bạn hoặc người khác hành động nhân danh bạn vì lý do nào đó nằm trong diện nghi vấn có gian lận hoặc vi phạm các điều khoản này. Nếu bạn phát hiện thẻ của mình bị sử dụng giả mạo để mua hàng trên trang mạng này, bạn hãy lập tức liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ của bạn theo quy trình. XIII. Cảnh Báo An NinhLOTTE Cinema sẽ hết sức cố gắng sử dụng mọi biện pháp và tuân theo mọi cách thức có thể để giữ an toàn cho tất cả các thông tin cá nhân của bạn, và chúng tôi cũng sẽ thường xuyên cập nhật những biện pháp nhằm bảo mật thông tin của khách hàng. Trang mạng này có những công nghệ an ninh đảm bảo việc bảo vệ các thông tin bị thất lạc, lạm dụng hoặc thay đổi. Mặc dù vậy, không phải tất cả các dữ liệu truyền qua Internet đều có thể đảm bảo 100%, vì thế chúng tôi không thể đưa ra một sự đảm bảo tuyệt đối rằng mọi thông tin bạn cung cấp đều được bảo vệ tất cả mọi lúc. XIV. LIÊN HỆQuý khách cần hỗ trợ hoặc tư vấn về dịch vụ và các vấn đề có liên quan, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để nhận được sự trợ giúp nhanh chóng nhất qua địa chỉ: [email protected] |