Bảng câu hỏi là một công cụ dùng để thu thập dữ liệu. Bảng câu hỏi bao gồm một tập hợp các câu hỏi và các câu trả lời được sắp xếp theo logic nhất định. Bảng câu hỏi là phương tiện dùng để giao tiếp giữa người nghiên cứu và người trả lời trong tất cả các phương pháp phỏng vấn. *Cấu trúc bảng câu hỏi :thường bao gồm 5 phần : -Phần mở đầu: Có tác dụng gây thiện cảm để tạo nên sự hợp tác của người trả lời lúc bắt đầu buổi phỏng vấn. -Câu hỏi định tính: Có tác dụng xác định rõ đối tượng được phỏng vấn  -Câu hỏi hâm nóng: Có tác dụng gợi nhớ để tập trung vào chủ đề mà bảng câu hỏi đang hướng tới. -Câu hỏi đặc thù: Có tác dụng làm rõ nội dung cần nghiên cứu -Câu hỏi phụ: Có tác dụng thu thập thêm thông tin về đặc điểm nhân khẩu người trả lời (giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp,..) – Xác định các dữ liệu cần tìm: Dựa vào mục tiêu và nội dung nghiên cứu, để xác định cụ thể tổng thể nghiên cứu và nội dung các dữ liệu cần phải thu thập trên tổng thể đó 4-Chọn dạng cho câu hỏi: Có 2 dạng câu hỏi: câu hỏi đóng và câu hỏi mở *Câu hỏi mở: Là dạng câu hỏi không cấu trúc sẵn phương án trả lời, do đó người trả lời có thể trả lời hoàn toàn theo ý họ, và nhân viên điều tra có nhiệm vụ phải ghi chép lại đầy đủ các câu trả lời. *Câu hỏi đóng: Là dạng câu hỏi mà ta đã cấu trúc sẵn phương án trả lời. Bao gồm 4 dạng sau : –Câu hỏi phản đối: Là dạng câu hỏi mà câu trả lời có dạng: “ có hoặc không”. –Câu hỏi xếp hạng thứ tự: Là dạng câu hỏi mà ta đưa ra sẵn các phương án trả lời, và để cho người trả lời lựa chọn, so sánh và xếp hạng chúng theo thứ tự. Ví dụ: Nhân tố tác động đến quyết định ghi danh học ngành quản trị kinh doanh của bạn là gì ? (Xếp hạng từ 1 đến 5 theo thứ tự từ nhân tố có tác động lớn nhất đến nhân tố có tác động ít nhất : Do ý thích của bản thân □, Do hướng dẫn, gợi ý của người thân □, Do ảnh hưởng của bạn bè □, Do ảnh hưởng của sinh viên các khoá trước □, Do uy tín của giảng viên □ –Câu hỏi đánh dấu tình huống trong danh sách: Là dạng câu hỏi mà ta đưa ra sẵn danh sách các phương án trả lời, và người trả lời sẽ đánh dấu vào những đề mục phù hợp với họ. Ví dụ: Bạn hãy đánh dấu vào nhãn hiệu kem đánh răng mà bạn sử dụng nhiều nhất trong danh sách các nhãn hiệu liệt kê dưới đây (chỉ chọn 1 phương án trả lời): Nhãn P/S □ , nhãn Colgate □, nhãn Close-up□, nhãn Fresh □, nhãn khác□ (ghi rõ tên) –Câu hỏi dạng bậc thang: Là dạng câu hỏi dùng thang đo thứ tự hoặc thang đo khoảng để hỏi về mức độ đồng ý hay phản đối, mức độ thích hay ghét…của người trả lời về một vấn đề nào đó . Ví dụ: Đối với công dụng tạo mùi thơm cho quần áo của sản phẩm bột giặt OMO, mức độ hài lòng của bạn về sản phẩm như thế nào (chỉ được chọn một trong những phương án trả lời sau): rất thích □, thích vừa phải □, không thích không ghét □, ghét vừa phải □, rất ghét □
Cách lập bảng câu hỏi phỏng vấn trong nghiên cứu thị trường Bảng câu hỏi là công cụ nghiên cứu phổ biến nhất khi thu thập dữ liệu gốc trong nghiên cứu thị trường. Có hai loại câu hỏi là câu hỏi đóng và câu hỏi mở. Câu hỏi đóng Có nhiều hình thức câu hỏi đóng, trong đó cả hai vấn đề câu hỏi và câu trả lời đều được cấu trúc. Nét phân biệt chủ yếu giữa các hình thức câu hỏi đóng là dựa trên câu trả lời. Câu hỏi phân đôi: Cho phép hai khả năng trả lời “Có″ hoặc “Không”, “Đúng” và “Sai” Câu hỏi sắp hàng thứ tự: sắp xếp thứ tự tương đối của các đề mục được liệt kê. Câu hỏi đánh dấu tình huống theo danh sách: đánh dấu vào một hay nhiều loại câu trả lời được liệt kê ra để chọn Câu hỏi nhiều lựa chọn: liệt kê một số câu trả lời và cho biết chủ đề để chọn ra câu trả lời thích hợp nhất. Câu hỏi bậc thang: người trả lời được cho một loạt các lựa chọn diễn tả ý kiến của họ Câu hỏi phân đôi Cho phép hai khả năng trả lời “Có″ hoặc “Không”, “Đúng” hoặc “Sai” Thuận lợi Dễ dàng cho người trả lời Phần trả lời thuận tiện cho việc soạn thảo, tính toán và phân tích Người PV ít có thành kiến khi gặp các câu trả lời đặc biệt Không thuận lợi Cung cấp không đủ thông tin chi tiết Khó khăn để chọn từ chính xác Bắt buộc người trả lời lựa chọn cho dù họ có thể chưa chắc chắn lắm khi chọn câu trả lời Câu hỏi cho nhiều lựa chọn Liệt kê một số câu trả lời và cho biết chủ đề để chọn ra câu trả lời thích hợp nhất cho chính nó Thuận lợi Tương đối ngắn và dễ trả lời Có thể soạn thảo, tính toán và phân tích nhanh chóng Có những câu trả lời đặc biệt cho người trả lời Không thuận lợi Phải giả thiết rằng nhà nghiên cứu biết tất cả các câu trả lời liên quan có thể có Có thể là một danh sách đầy đủ các câu trả lời quá dài sẽ làm nản lòng cho người trả lời Câu hỏi bậc thang Người trả lời được cho một loạt các chọn lựa diễn tả ý kiến của họ Thuận lợi Đo lường được mức độ suy nghĩ về vấn đề Kết quả có thể dùng cho phương pháp phân tích thống kê Các giá trị số có thể gán cho mỗi điểm trong dãy Dễ dàng và hiệu quả khi hỏi, trả lời và tính toán. Không thuận lợi Người trả lời có thể không phân biệt được rõ khoảng rộng của các bậc thang Khoảng rộng của bậc thang có thể không phản ánh chính xác ý của người trả lời. Cùng Công ty Luật ACC tìm hiểu Mẫu bảng câu hỏi khảo sát thị trường phổ biến nhất hiện nay. Mời Quý độc giả theo dõi bài viết dưới đây. Họ và tên khách hàng:……………………………………………………. Số điện thoại:……………………………………………………. Email liên hệ:……………………………………………………. *** 1- Số lần đến với nhà hàng………………………….: ………………..lần 2- Bạn có cảm thấy hài lòng/thoải mái với không gian nhà hàng hay không? ☐ Có ☐ Không ☐ Ý kiến khác ……………………………………………………………………………………………………………. 3- Bạn có thích cách thiết kế, trang trí của nhà hàng không? ☐ Có ☐ Không ☐ Ý kiến khác ……………………………………………………………………………………………………………. 4- Bạn có hài lòng về vấn đề vệ sinh của nhà hàng? ☐ Rất hài lòng ☐ Hài lòng ☐ Bình thường ☐ Không hài lòng ☐ Ý kiến khác ……………………………………………………………………………. 5- Các món ăn của nhà hàng có ngon miệng không? ☐ Ngon, vừa miệng ☐ Bình thường, không đặc sắc ☐ Không, rất tệ ☐ Ý kiến khác ……………………………………………………………………………. 6- Bạn có hài lòng với số tiền mà bạn bỏ ra cho món ăn đó không? ☐ Rất hài lòng ☐ Hài lòng ☐ Không hài lòng 7- Bạn đánh giá thế nào về menu của nhà hàng? ☐ Đa dạng món ăn ☐ Ít lựa chọn ☐ Ít món tráng miệng, khai vị ☐ Nhiều món ăn về hải sản, cần bổ sung thêm thịt ☐ Nhiều món ăn về thịt, cần bổ sung hải sản ☐ Ý kiến khác:……………………………………………. 8- Bạn cảm thấy thời gian chờ đợi món ăn như thế nào? ☐ Lâu ☐ Nhanh chóng ☐ Bình thường 9- Bạn đánh giá thế nào về chất lượng phục vụ củ nhân viên? ☐ Rất hài lòng ☐ Hài lòng ☐ Không hài lòng 10- Nhân viên phục vụ có phục vụ bạn tận tình không? ☐ Có ☐ Không ☐ Ý kiến khác ……………………………………………………………………………………………………………. 11- Bạn có quay trở lại nhà hàng vào những lần kế tiếp không? ☐ Chắc chắn có ☐ Có thể có ☐ Có thể không ☐ Chắc chắc không ☐ Ý kiến khác ………………………………………………………………. 12- Bạn có sẵn sàng giới thiệu nhà hàng đến bạn bè, đồng nghiệp… của mình để cùng nhau đến và trải nghiệm không? ☐ Có ☐ Không ☐ Ý kiến khác ……………………………………………………………………………………………………………. 13- Bạn ấn tượng hay thích điều gì nhất ở nhà hàng: ……………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………. Cảm ơn bạn đã dành thời gian để thực hiên khảo sát này! Bạn đang đọc bài viết Mẫu bảng câu hỏi khảo sát thị trường phổ biến nhất hiện nay. Mời Quý độc giả tiếp tục theo dõi. 1- Quý khách đã từng sử dụng sản phẩm của ………………………. chưa? ☐ Chưa từng dùng ☐ Đang dùng ☐ Đã từng dùng ☐ Ý kiến khác ……………………………………………………………………………………………………………. 2- Quý khách có dự định sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm của ………………………. không? ☐ Sẽ tiếp tục sử dụng ☐ Chưa có kế hoạch ☐ Sẽ dùng sản phẩm của cửa hàng khác ☐ Ý kiến khác ……………………………………………………………………………………………………………. 3- Theo quý khách thái độ phục vụ và tư vấn của nhân viên ………………………. như thế nào? ☐ Thân thiện, lịch sự, có thái độ tốt, quan tâm đến khách hàng ☐ Chấp nhận được ☐ Thiêu tính chuyên nghiệp, không chấp nhân được ☐ Ý kiến khác ……………………………………………………………………………………………………………. 4- Theo quý khách chất lượng và thời gian xử lý hỗ trợ, giải quyết các sự cố của ………………………. là: ☐ Nhanh chóng, kịp thời, thấu đáo ☐ Chấp nhận được ☐ Chưa kịp thời, chậm ☐ Ý kiến khác ……………………………………………………………………………………………………………. 5- Theo quý khách giá sản phẩm của ………………………. như thế nào? ☐ Giá cao ☐ Giá hợp lí ☐ Giá rẻ ☐ Ý kiến khác ……………………………………………………………………………………………………………. 6- Quý khác có gặp trở ngại gì trong quá trình mua – nhận sản phẩm không? ☐ Dễ dàng và nhanh chóng ☐ Bình thường ☐ Còn gặp vấn đề ☐ Ý kiến khác ……………………………………………………………………………………………………………. 7- Quý khách có gặp trở ngại gì trong quá trình thanh toán không? ☐ Có ☐ Không ☐ Ý kiến khác ……………………………………………………………………………………………………………. 8- Theo quý khách nội dung của ………………………. đã đầy đủ chưa? ☐ Nội dung đầy đủ và đẹp ☐ Mơ hồ chưa chi tiết, thiếu chuyên nghiệp ☐ Ý kiến khác ……………………………………………………………………………………………………………. 9- Nếu cho thang điểm từ 01 đến 10 để đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ của ………………………. thì quý khách sẽ chấm bao nhiêu điểm? ……………..điểm 10- Quý khách vui lòng cung cấp thông tin cá nhân và đóng góp ý kiến về sản phẩm và dịch vụ ………………………. đang cung cấp, đây là cơ sở để quý khách nhận được ưu đãi giảm giá từ chúng tôi. Họ và tên: ……………………………………………………. Email liên hệ: ……………………………………………………. Số di động:……………………………………………………. Bạn đang đọc bài viết Mẫu bảng câu hỏi khảo sát thị trường phổ biến nhất hiện nay. Mời Quý độc giả tiếp tục theo dõi. PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG (Về chất lượng dịch vụ báo cáo phân tích thị trường) Công ty ………………….. kính mong Quý vị cùng đánh giá chất lượng dịch vụ báo cáo phân tích thị trường bằng cách trả lời các câu hỏi trong phiếu khảo sát dưới đây. Sự hợp tác của Quý vị sẽ giúp chúng tôi đáp ứng tốt hơn nhu cầu của Quý vị về sản phẩm, dịch vụ.
Họ và Tên:…………………………………………………………………………………. Đơn vị công tác:…………………………………………………………………………… Số điện thoại:………………………………………………………………………………. Email:………………………………………………………………………………………..
☐ Phù hợp ☐ Nên giảm khoảng 10-15% ☐ Có thể tăng giá nếu đáp ứng các yêu cầu sau: (điền số thứ tự phương án chọn) ……..
☐ Tuần ☐ Tháng ☐ Quý ☐ Năm
☐ Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng quý/hàng năm ☐ Xây dựng dự án đầu tư ☐ Viết báo cáo tư vấn/ báo cáo phân tích ☐ Tham khảo cho đề tài/luận văn/luận án/bài báo ☐ Mục đích khác (vui lòng ghi rõ) …………………………………………………………………………………………………………….
☐ Phân tích chuyên sâu hơn ☐ Giảm phân tích, tăng số liệu ☐ Tăng thông tin thế giới ☐ Tăng thông tin trong nước ☐ Cung cấp thông tin doanh nghiệp ☐ Số liệu cần cập nhật hơn ☐ Báo cáo cần dài hơn ☐ Báo cáo cần súc tích hơn ☐ Điều chỉnh khác (vui lòng ghi rõ) …………………………………………………………………………………………………………….
☐ Hợp đồng theo năm (gồm báo cáo tháng, quí, năm) với mức giá thấp hơn 20% so với giá bán lẻ ☐ Hợp đồng theo năm với giá thấp hơn 15% so với bán lẻ và ưu đãi giảm giá 50% đối với các báo cáo gia tăng như: Báo cáo tổng hợp chính sách về ngành hàng trong năm; Báo cáo tổng hợp về hàng rào kỹ thuật đối với ngành hàng trong năm; Báo cáo tổng hợp về các kinh nghiệm sản xuất, kinh doanh thành công đối với ngành hàng trong năm… ☐ Mua lẻ
☐ Có ☐ Không Nếu có, xin vui lòng cho biết hình thức cập nhật lựa chọn ☐ Đăng tải trên website ……………………… ☐ Gửi vào hòm thư điện tử cá nhân của quý khách hàng ☐ Gửi thông tin vào điện thoại của quý khách hàng ☐ Gọi điện thông báo trực tiếp ☐ Hình thức khác (vui lòng ghi rõ) ……………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………. Xin trân trọng cảm ơn và kính chúc Quý khách hàng an khang thịnh vượng! Trên đây toàn bộ nội dung Mẫu bảng câu hỏi khảo sát thị trường phổ biến nhất hiện nay. Công ty Luật ACC luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc của Quý bạn đọc về nghiên cứu thị trường. Xem thêm bài viết về các chủ đề khác của của chúng tôi tại đây. Trân trọng ! Công ty Luật ACC tự hào là đơn vị hàng đầu hỗ trợ mọi vấn đề liên quan đến pháp lý, tư vấn pháp luật, thủ tục giấy tờ cho khách hàng là cá nhân và doanh nghiệp trên Toàn quốc với hệ thống văn phòng tại các thành phố lớn và đội ngũ cộng tác viên trên tất cả các tỉnh thành: Hà Nội, TP. HCM, Bình Dương, TP. Cần Thơ, TP. Đà Nẵng và Đồng Nai. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Tư vấn: 1900.3330 Zalo: 084.696.7979 Fanpage: : ACC Group – Đồng Hành Pháp Lý Cùng Bạn Mail: Cảm ơn Quý đọc giả đã tham khảo bài viết Mẫu bảng câu hỏi khảo sát thị trường phổ biến nhất hiện nay. Trân trọng cảm ơn ! |
