Sau một thời gian ngắn đổi mới dịch vụ du lịch và thay đổi nhân sự, Lữ Hành An Giang đã được du khách đánh giá tốt và hài lòng sau mỗi chuyến đi du lịch. Đây là một số phiếu đánh giá chất lượng tour của du khách. Show
1.Trụ sở chính và văn phòng đại diện của Vietravel nằm ở những vị trí thuận lợi, dễ tìm 2. Các sách ảnh trang trí, poster, thông tin lịch trình của công ty chi tiết, rõ ràng, dễ hiểu 3. Phòng chờ dành cho khách du lịch được bố trí tiện nghi, bắt mắt 4. Phương tiện vận chuyển khách chất lượng, an toàn 5. Dịch vụ ăn uống trong suốt tour rất chất lượng, vệ sinh, đảm bảo khẩu phần hợp lý 6. Khách sạn, nhà nghỉ đạt tiêu chuẩn, cơ sở vật chất tốt 7. Nhân viên của công ty có trang phục gọn gàng, lịch sự 8. Công ty sắp xếp thời gian giao dịch thuận tiện cho khách hàng 9. Khi bạn gặp vấn đề, Vietravel thể hiện sự quan tâm chân thành trong việc giúp bạn giải quyết đến cùng 10. Vietravel có một hệ thống mạng ổn định, chương trình đặt tour online hoạt động tốt và bảo mật 11. Vietravel cung cấp dịch vụ đúng vào thời điểm mà công ty hứa sẽ thực hiện 12. Vietravel thông báo cho khách hàng biết khi nào dịch vụ đã được thực hiện 13. Vietravel luôn lưu ý để không xảy ra một sai xót nào đáng tiếc 14. Vietravel có mối quan hệ tốt với những nhà cung cấp dịch vụ uy tín trong lĩnh vực khách sạn, resort, vé máy bay… 15. Thông báo cho khách hàng biết trước khi có sự điều chỉnh trong chương trình tour 16. Nhân viên của Vietravel phục vụ khách hàng tận tuỵ, niềm nở 17. Nhân viên công ty luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng bất cứ khi nào với sự nhiệt tình, chân thành 18. Vietravel cung cấp dịch vụ cho khách hàng nhanh chóng, đúng hẹn 19. Chương trình tour phong phú, hấp dẫn, mới lạ 20. Bạn cảm thấy an toàn khi thực hiện giao dịch với công ty 21. Nhân viên, hướng dẫn viên Vietravel có kiến thức chuyên môn sâu,giàu kinh nghiệm, kỹ năng phục vụ chuyên nghiệp 22. Nhân viên trong công ty bao giờ cũng tỏ ra lịch sự, nhã nặn với khách hàng 23. Kỹ năng giải quyết vấn đề của nhân viên tốt, ngày càng tạo sự tin tưởng đối với khách hàng Ngày nay các doanh nghiệp ngày cạnh tranh ngày càng quyết liệt. Mức độ hài lòng đối với khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ vô cùng quan trọng. Một sản phẩm tung ra thị trường được nghiên cứu rất kỹ. Nhưng chỉ có cái nhìn một chiều từ doanh nghiệp. Để chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày càng cải thiện chúng ta phải khảo sát ý kiến khách hàng. Tốt nhất là lấy ý kiến, nhận xét của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ. Để có một phiếu khảo sát khách hàng tốt các bạn cần mình phải đặt mình vào khách hàng trải nghiệm sản phẩm. Xét tổng thể tất cả các phương diện sản phẩm xem chỗ nào chưa tốt. Đánh giá rút gọn lại chỗ nào cần hỏi ý kiến khách hàng. 1. Hài lòng khách hàng là gì?Hiện nay có rất nhiều định nghĩa khác nhau về sự hài lòng khách hàng. Gây ra nhiều tranh cãi về định nghĩa này. Theo Philip Kotler thì “Sự hài lòng như là một cảm giác hài lòng hoặc thất vọng của một người bằng kết quả của việc so sánh thực tế nhận được của sản phẩm (hay kết quả) trong mối liên hệ với những mong đợi của họ”. Còn theo Hansemark và Albinsson thì cho rằng: “Sự hài lòng của khách hàng là một thái độ tổng thể của khách hàng đối với một nhà cung cấp dịch vụ, hoặc một cảm xúc phản ứng với sự khác biệt giữa những gì khách hàng dự đoán trước và những gì họ tiếp nhận, đối với sự đáp ứng một số nhu cầu, mục tiêu hay mong muốn”. Sự hài lòng khách hàng là một đánh giá chủ quan mỗi cá nhân đối với 1 sản phẩm dịch vụ nào đó. Công ty của bạn đang sử dụng dịch vụ email doanh nghiệp với chi phí rất cao. Với với 1/5 chi phí zoho mail email hiện tại zoho mail cung cấp dịch vụ mail cho doanh nghiệp tính ổn định cao, bảo mật tốt, đa dạng hoá hệ sinh thái. 2. Khảo sát mức độ hài lòng khách hàngKhách hàng mới, khách hàng tìm năng, khách hàng trung thành. Nhờ khảo sát mức độ hài lòng khách hàng mà chúng ta sẽ biết được mức khách hàng đang ở mức nào. Là khách hàng tìm năng hay khách hàng trung thành. Biến khách hàng thành khách hàng tìm năng là sự thành công của mỗi doanh nghiệp. Khách hàng trung thành là fan sẽ giới thiệu sản phẩm dịch vụ của bạn qua truyền miệng. Không ngừng lền tiếng bảo vệ sản phẩm của bạn. 2.1 Dùng toàn thời gianHãy giao tiếp với khách hàng theo phong cách riêng của mỗi người. Có thể bạn đã dùng toàn bộ thời gian của mình cho đam mê. Vậy hãy dành toàn bộ thời gian của bạn để chăm sóc khách hàng của mình. Mọi tương tác với khách hàng điều được bạn trả lời nhanh chóng và thân thiện. Hãy xem mỗi một lượt tương tác là một cơ hôi có khách hàng mới. Hãy đặt mình là khách hàng khi sử dụng sản phẩm này mình cần những gì và từ đó sẽ nảy ra những ý tưởng tuyệt vời. \>>Xem thêm: Đăng ký email Google theo tên miền miễn phí. Các bạn có ngay số người dùng không giới hạn dùng thử 30 ngày miễn phí. 2.2 Tạo ra cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vờiHãy đánh vào tâm lý khách hàng lợi ích và cảm xúc. Có thể họ không biết bạn là ai nhưng họ không thể quên những cảm nhận mà bạn đã mang đến cho họ. Khi bạn tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của mình thì bạn đã thành công trên 50% rồi. Đôi với lĩnh vực du lịch, thì du lịch trải nghiệm là một cảm giác tuyệt vời. Xu hướng của con người luôn thích những cái mới. Chuẩn bị một tour du lịch cho khác cùng sông 1 ngày làm nông dân, sống 1 ngày làm ngư dân… 2.3 Đo lường sự hài lòng của khách hàng80% doanh thu đến từ khách hàng cũ, hay chi phí cho một khách hàng mới gấp 4 lần chi phí chăm sóc khách hàng cũ. Đừng chăm chăm vào quảng cáo thu hút khách hàng mới. Bỏ qua khách hàng cũ là sai lầm lớn nhất của doanh nghiệp. Ngày nay quảng cáo tốn chi phí rất cao: Nội dung giá trị mang người dùng đến với doanh nghiệp của bạn. \>>Bấm xem ngay: content marketing là gì? Từng bước triển khai content thành công. Ngày nay nội dung càng được các doanh nghiệp chú trọng phát triển. Nhưng vậy làm content thế nào, làm gì khi cạn kiệt ý tưởng. Một chiến lược content marketing tốt kết hợp với email marketing thì tuyệt vời. \>>Bấm xem ngay: email marketing là gì? Tổng quan vể email marketing tăng khả năng chuyển đổi. Tổng hợp các cách thu thập email marketing đúng đối tượng khách hàng. Các bước triển khải email marketing hiệu quả. \>>Bấm xem ngay: 9 mẫu email marketing giới thiệu sản phẩm chuyên nghiệp đốn gục khách hàng. 2.4 Trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụNgoài ra, bạn nên cho phép khách hàng góp ý, phản hồi về sản phẩm/ dịch vụ hay chỉ ra các điểm để bạn cải thiện. Bởi nếu khách hàng không hài lòng, khả năng rất lớn là họ sẽ chia sẻ điều này đến với bạn bè, người thân. Xu hướng hiện nay của khách hàng trải nghiệm dịch vụ của bạn. Có thể sản phẩm của bạn chưa tốt. Nhưng dịch vụ của bạn khách hàng sẽ có những cảm nhận tốt về bạn. Trải nghiệm một sản phẩm cần thời gian rất lâu. Nhưng trải nghiệm một dịch vụ thì rất nhanh. Chỉ cần nhân viên của bạn có thái độ không tốt khách hàng cũng sẽ quay lưng lại với bạn. \>>Xem thêm: Tính năng email doanh nghiệp an toàn chất lượng bộ công cụ làm việc hiệu quả. 2.5 Kiểm tra mức độ hài lòngBạn có thể tạo ra một cuộc hội thảo khách hàng, sau đó cho họ một lợi ích nào đó đổi lại bạn sẽ có được ý kiến khách hàng.Từ những kết quả có được bạn sẽ đánh giá được khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn đang ở cấp độ nào từ đó đưa ra phương án chăm sóc khách hàng phù hợp. Hơn nưa tìm hiểu xem khách hàng không hài lòng sản phẩm dịch vụ của bạn ở điểm nào. Từ đó đưa ra chiến thuật phù hợp. Sự hài lòng của khách hàng là một trong các tiêu chí quan trọng hàng đầu của mọi doanh nghiệp. Ngày nay email là một trong những công cụ chăm sóc khách hàng rất tốt. Các bạn xem thêm các loại email thông dụng hiện nay. 3. Một số câu hỏi khảo sát ý kiên khách hàng du lịchViệc đặt tour trên website của chúng tôi có dễ dàng không? Thái độ nhân viên giao tiếp với khách ra sao. Điều này rất quan trọng, bạn là marketing thật tốt mà nhân viên sale không tốt bạn sẽ mất rất nhiều khách hàng. Bạn viết dịch vụ của chúng tôi qua kênh nào: liệt kê nhưng kênh mà bạn tiếp thị quảng cáo, website, facebook ads, fanpage, hoặc hỏi thăm người thân ban bè… \>>Xem thêm: Google Workspace tính năng và chi phí chi tiết 2021. Giải pháp email doanh nghiệp đám mây ổn định. 3.1 Khách sạnKhông gian khách sạn thế nào?, nhận xét của quý khách, vệ sinh, thời gian nhận phòng có đúng không, chất lượng phòng và trang thiết bị, thái độ nhân viên phục vụ… 3.2 Phương tiện vận chuyểnĐộ an toàn,sự thoải mái, nhân viên phục vụ trên xe,tài xế 3.3 Địa điểm du lịchCó đẹp không, trải nghiệm của quý khách thế nào, nhận xét địa điểm, thêm một số địa điểm mới. Ngoài ra gợi ý cho khách hàng những địa điểm để khách hàng chọn. Ở mỗi một thuộc tính sẽ có các cấp độ: Rất hài lòng, hài long, không hài lòng, rất không hài lòng. Hoặc mỗi dòng bạn sẽ có các thang điểm từ 1-5 để khách hàng khoanh tròn vào. Dựa vào thang điểm bạn sẽ đánh giá được mức độ hài lòng của khách hàng. Dowload file đánh giá mẫu: Khao-sat-muc-do-hai-long-khach-san Ngày nay, trong thị trường kinh doanh ngày càng khốc liệt, trải nghiệm sự hài lòng của khách hàng ngày càng quan trọng. Đánh giá sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. |
