Ngày nay, khách hàng không chỉ tìm kiếm những sản phẩm giá rẻ mà ngày càng đề cao yếu tố chất lượng bền vững, an toàn. Do đó, các doanh nghiệp sản xuất chắc chắn phải xây dựng một quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm hiệu quả. Show
Trong bài viết này, MISA AMIS sẽ giới thiệu chi tiết hơn những kiến thức cơ bản về quy trình kiểm soát chất lượng và cung cấp một số mẫu quy trình cơ bản nhất để doanh nghiệp có thể ứng dụng ngay.
Quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm hay còn gọi là Quality control (viết tắt là QC) là là quá trình doanh nghiệp tìm cách đảm bảo rằng chất lượng sản phẩm được duy trì hoặc cải thiện, đồng thời giảm thiểu lỗi, sai sót và duy trì chất lượng ở mức tốt nhất. Tổng quan về quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩmQuy trình kiểm soát chất lượng cần thiết lập các biện pháp kiểm soát rõ ràng, khoa học. Những điểm kiểm soát này giúp tiêu chuẩn hóa quá trình sản xuất và hạn chế khả năng mắc lỗi. Những nhiệm vụ chính trong quy trình kiểm soát chất lượng bao gồm:
II. Lợi ích của việc xây dựng quy trình quản lý chất lượngMột quy trình quản lý chất lượng sản phẩm đạt chuẩn sẽ mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích sau:
\>> Đọc thêm: Chuẩn hóa quy trình: 7 bước thống nhất quy trình nhanh chóng, tiết kiệm III. Ví dụ về quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm của các công ty1. Công tác bảo đảm chất lượng sản phẩm của VinamilkVinamilk là công ty sản xuất sữa hàng đầu tại Việt Nam với mạng lưới phân phối phủ rộng khắp hầu hết các vùng trên cả nước. Và để có được sự thành công như vậy thì quy trình kiểm soát chất lượng các sản phẩm của Vinamilk rất hiện đại và chuyên nghiệp. Cam kết kiểm soát chất lượng của VinamilkĐầu tiên, với Vinamilk, một tập đoàn sữa có tiếng với các sản phẩm chăm sóc dinh dưỡng, sức khỏe cho người tiêu dùng, trong đó đặc biệt là đối tượng trẻ em .Vì vậy, chất lượng sản phẩm sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới sức khỏe của người tiêu dùng, từ đó Vinamilk cần một sự kiểm soát vô cùng nghiêm ngặt. Tiếp theo về các tiêu chuẩn kiểm soát thì Vinamilk theo các tiêu chuẩn như:
Ngoài ra còn có các tiêu chuẩn về giới hạn hay phương pháp kiểm nghiệm theo các tiêu chuẩn quốc tế như tiêu chuẩn của Tổ Chức Lương Thực và Nông Nghiệp Thế Giới (FAO) hay Cục Thực Phẩm và Dược Phẩm Hoa Kỳ,… Tiếp theo, Vinamilk tiến hành thực hiện các bước như giám sát và đo lường việc thực hiện: Mỗi khâu trong quá trình sản xuất sẽ được giám sát chặt chẽ, mọi thông số đều được theo dõi và ghi chép chính xác, sau đó sẽ đo lường kết quả thực tế, đánh giá, điều chỉnh và sẽ đưa ra các sáng kiến đổi mới nếu cần. Có thể thấy, các bước của Vinamilk trong khâu kiểm soát chất lượng rất chuyên nghiệp và cụ thể nhằm đảm bảo đầu ra sản tới tay người tiêu dùng luôn đạt chất lượng tốt nhất. 2. Quy trình chất lượng của giày Thượng ĐìnhGiày Thượng Đình là một trong số những thương hiệu có tuổi đời 66 năm của Việt Nam. Trong giai đoạn hội nhập, các mẫu mã của giày Thượng Đình từng bị các thương hiệu nước ngoài lấn át. Sản phẩm giày Thượng ĐìnhTuy nhiên, nhờ chất lượng sản phẩm chắc chắn, giá thành hợp lý mà giày Thượng Đình vẫn được người tiêu dùng yêu thích. Về quy trình quản lý chất lượng đó, từ năm 1998 công ty đã chuẩn chứng chỉ ISO 9001. Quy trình quản lý chất lượng sản phẩm của giày Thượng ĐìnhTất cả các sản phẩm đưa đến khách hàng đều đi theo một hệ thống giám sát chặt chẽ bao gồm: mua nguyên vật liệu đầu vào -sản xuất – thu hóa kiểm tra sản phẩm cuối cùng – nhập kho. Đến nay công ty đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2015. 3. Quy trình kiểm soát chất lượng tại MISAMISA là doanh nghiệp công nghệ hàng đầu Việt Nam chuyên cung cấp các giải pháp chuyển đổi số dành cho các doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức… Với gần 30 năm nghiên cứu và phát triển những phần mềm ưu việt như hiện nay, MISA đã có có chủ động thiết lập quy trình đảm bảo chất lượng sản phẩm từ sớm. Xuất phát từ yêu cầu và mong muốn mang đến các sản phẩm tốt nhất, giảm thiểu tối đa lỗi phát sinh cho khách hàng trong quá trình sử dụng phần mềm, MISA thành lập riêng một bộ phận chuyên kiểm soát chất lượng. MISA cung cấp những bộ giải pháp phần mềm uy tín, chất lượng hàng đầuPhòng kiểm soát chất lượng sẽ tiến hành tập hợp thông tin cải tiến từ các kênh thu nhận như phòng kinh doanh, phòng tư vấn đến việc phỏng vấn trực tiếp khách hàng toàn quốc. Sau đó đội ngũ chuyên gia sẽ xác định tính đúng đắn của các yêu cầu đó rồi gửi lại bộ phận phần mềm phát triển sản phẩm. Khi nhận được các bản kiểm thử, chuyên gia kiểm soát chất lượng sản phẩm lại tiếp tục trải nghiệm, rà soát lỗi đến khi hoàn thiện để cập nhật cho khách hàng. IV. Quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm 7 bước cho doanh nghiệp1. Nghiên cứu các hệ thống tiêu chuẩn chất lượngDoanh nghiệp cần phải nghiên cứu các hệ thống tiêu chuẩn chất lượng phù hợp với ngành nghề, lĩnh vực của mình. Doanh nghiệp có thể thể tuân theo quy định của cơ quan, tổ chức như: thanh tra an toàn thực phẩm, các hiệp hội ngành, cơ quan quản lý của chính phủ hoặc áp dụng các tiêu chuẩn tiêu chuẩn ISO, CMMI, HACCP,…. Trong một số trường hợp lĩnh vực đặc thù, doanh nghiệp sẽ không có sẵn những tiêu chuẩn về kiểm soát chất lượng. Bởi vậy đội ngũ chuyên gia phải chủ động xây dựng những tiêu chuẩn riêng. Tiêu chuẩn chất lượng sẽ chủ yếu phụ thuộc vào mỗi bộ phận trong từng doanh nghiệp. Dù vậy, chúng vẫn có một điểm chung là phải được đo lường và đánh giá khách quan. 2. Xác định bộ tiêu chuẩn trọng tâmBất kỳ doanh nghiệp nào cũng muốn đảm bảo chất lượng tại tất cả các bước của quy trình sản xuất sản phẩm. Song trên thực tế điều này không hề dễ dàng. Đầu tiên, doanh nghiệp cần tập trung đầu tư vào các tiêu chuẩn quan trọng, cốt lõi nhất. Đây là những tiêu chuẩn có ảnh hưởng trực tiếp tới lợi nhuận và sự trải nghiệm của khách hàng. Việc xác định tiêu chuẩn trọng tâm sẽ giúp doanh nghiệp thu về các kết quả tích cực một cách nhanh chóng. Đồng thời, đội ngũ nhân sự cũng sẽ không bị quá áp lực vì bám đuổi những tiêu chuẩn kém quan trọng hơn. 3. Thiết lập quy trình kiểm soátBước tiếp theo, doanh nghiệp tiến hành lên kế hoạch thiết lập quy trình kiểm soát chất lượng. Theo giáo sư W.Edwards Deming – nhà sáng lập kiểm soát chất lượng hiện đại, một quy trình được thiết kế tốt sẽ mang lại các sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao. Do đó, quy trình này cần cụ thể, nhất quán, đảm bảo sản xuất hàng loạt sản phẩm và dịch vụ đồng đều và cải tiến tốt hơn. Quy trình 7 bước kiểm soát chất lượng sản phẩm4. Đánh giá kết quả ban đầuDoanh nghiệp có thể đánh giá kết quả ban đầu của quy trình kiểm soát chất lượng dựa trên các phần mềm kinh doanh hay ứng dụng tài chính, kế toán hoặc các công cụ quản lý, chăm sóc khách hàng. Những thông tin thu thập được không chỉ thể hiện đầy đủ kết quả cần thiết mà còn cho phép chuyên gia đánh giá sản phẩm chính xác. Từ đó doanh nghiệp mới có căn cứ quy trình kiểm soát chất lượng sao cho phù hợp. Lưu ý rằng bước đánh giá nên được lặp lại vài lần để các chuyên gia đưa ra những nhận định chính xác, đa chiều nhất. 5. Thu thập phản hồiSau khi nắm bắt các kết quả và tình hình nội bộ ở bước trên, doanh nghiệp cần đón nhận thêm các nguồn ý kiến bên ngoài để hoàn thiện hệ thống. Đội ngũ nghiên cứu có thể tạo các cuộc khảo sát với khách hàng, tạo bảng đánh giá và xếp hạng chất lượng sản phẩm trực tuyến… Một kênh tham khảo hữu ích khác chính là feedback từ nhân viên, các phòng ban trong công ty của mình. Hãy đặt ra một số câu hỏi khảo sát như:
6. Xây dựng bộ tài liệu đào tạo chungSau khi ghi nhận tất cả các góp ý, đội ngũ chuyên gia sẽ tiến hành soạn thảo, xây dựng bộ tài liệu chung về quản lý cách thức kiểm soát chất lượng. Bộ tài liệu nên phù hợp với văn hóa công ty, đồng thời tạo ra một tinh thần làm việc nhất quán giữa các bộ phận nhằm duy trì độ hiệu quả cao nhất trong toàn bộ quy trình. 7. Triển khai đồng bộCuối cùng, quy trình sẽ được triển khai đồng bộ cho các nhân viên về quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm. Ở bước này, doanh nghiệp chỉ cần xem lại, hoặc sửa đổi, bổ sung (nếu có) định kỹ để ngày càng nâng cao chất lượng sản phẩm. \>> Tải ngay [Template miễn phí] Bộ quy trình quản lý doanh nghiệp năm 2023 V. Các mẫu quy trình quản lý chất lượng sản phẩm cho doanh nghiệpDưới đây là những mẫu quy trình quản lý chất lượng sản phẩm thực tế mà MISA AMIS đã tổng hợp: Mẫu quy trình quản lý chất lượng sản phẩmVI. Xây dựng hệ thống quy trình quản lý liền mạch với MISA AMIS Quy trìnhMISA AMIS Quy trình là giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp quản lý quy trình toàn diện nhất từ việc theo dõi, thực hiện và đánh giá quy trình chất lượng. Phần mềm đáp ứng đầy đủ yêu cầu quản lý chất lượng dựa trên mô hình BPM để người dùng dễ dàng tùy chỉnh quy trình kiểm soát theo nhu cầu. Đặc biệt, MISA AMIS Quy trình nằm trong hệ sinh thái quản trị doanh nghiệp hợp nhất của MISA nên có thể kết nối tới các ứng dụng nghiệp vụ khác như:
Ngoài ra, ứng dụng này có giúp doanh nghiệp cải tiến vận hành toàn hành nhờ những lợi ích sau:
Dùng ngay miễn phí VII. Tạm kếtTrên thực tế, để tạo ra một sản phẩm đạt chất lượng cao không hề đơn giản. Tuy nhiên, khi bạn đã có kế hoạch kiểm tra chất lượng sản phẩm và triển khai quy trình đó một cách cụ thể, bạn sẽ dễ dàng theo dõi và đạt được các mục tiêu mình đặt ra. Hãy tận dụng mọi cơ hội tốt nhất để giúp doanh nghiệp bạn chạm đến thành công nhanh nhất có thể nhé! |