Người đứng cao nhất trong spa gọi là gì năm 2024

Các vị trí nhân viên trong spa đều đảm nhiệm những nhiệm vụ chức năng riêng nhưng đều hướng đến mục tiêu chung là đáp ứng nhu cầu làm đẹp của khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận cho cá nhân, spa đó. Nhưng cụ thể định nghĩa spa là gì? Công việc về vị trí nhân viên tư vấn bán hàng, vị trí bác sĩ trong spa, vị trí trợ lý bác sĩ trong spa, vị trí nhân viên lễ tân trong spa sẽ được diễn ra như thế nào? Hãy cùng Thời Trang Nadi tìm ngay câu trả lời qua bài viết bên dưới nhé.

Định nghĩa về spa là gì?

Spa là tên viết tắt của “Sanitas Per Aqua”. Thuật ngữ spa xuất hiện lần đầu tiên vào cuối thế kỷ 19 đầu thế kỷ 20. Khi đó, spa được hiểu theo ngữ nghĩa là suối khoáng và về mặt kỹ thuật là phương pháp trị liệu bằng nước và hơi nước.

Cách khác, chúng ta có thể hiểu spa là dịch vụ chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp dưới nước kết hợp massage với các sản phẩm từ thiên nhiên. Spa hiện có các loại hình dịch vụ và được phân thành các vị trí nhân viên trong spa như sau:

Spa là viết tắt của từ “Sanitas per aqua” được ra đời bắt đầu từ cuối thế kỉ 19, đầu thế kỉ 20.

• Massage thư giãn
• Xông hơi
• Dịch vụ tẩy/ triệt lông
• Dịch vụ giảm mỡ body
• Chăm sóc da mặt và toàn thân
• Tắm trắng
• Phun xăm thẩm mỹ

Các vị trí nhân viên trong spa

Quản lý spa

Quản lý spa đảm đương trách nhiệm theo dõi, chỉ đạo và điều hành công việc hàng ngày của tất cả nhân viên và spa. Đảm bảo spa được hoạt động tốt và có không gian hoàn hảo đáp ứng nhu cầu cho mọi khách hàng. Các công việc cụ thể bao gồm:

• Xây dựng kế hoạch kinh doanh và các chương trình khuyến mãi cho khách hàng.
• Giám sát trực tiếp hoạt động của spa, các tiêu chuẩn về sức khỏe và an toàn, chất lượng của các sản phẩm được cung cấp và dịch vụ spa.
• Đảm bảo thiết bị của spa luôn phù hợp và đáp ứng tiêu chuẩn an toàn cho khách hàng.
• Luôn có tinh thần sẵn sàng giải đáp các thắc mắc và yêu cầu của khách hàng.
• Đào tạo, quản lý và triển khai đội ngũ nhân viên một cách phù hợp của tổ chức trong spa.
• Đối phó và giải quyết các tình huống phát sinh trong toàn bộ quá trình vận hành spa.

Kỹ thuật viên spa – Một trong các vị trí nhân viên quan trọng trong spa

Nhân viên kỹ thuật spa là người chăm sóc và điều trị da cho khách hàng phải theo đúng quy trình, quy chuẩn spa.

Trong tất cả các bộ phận của spa; nhân viên kỹ thuật là những người trực tiếp phục vụ khách hàng. Do đó mà các bạn kỹ thuật viên spa thường là người quyết định khá nhiều; trong việc đáp ứng trải nghiệm tốt hay không tốt đến cho khách hàng. Công việc của kỹ thuật viên bao gồm:

• Trực tiếp thực hiện các công việc như chăm sóc da mặt, trị liệu toàn thân; massage và bấm huyệt cho khách do quản lý spa phân công.
• Các phương pháp chăm sóc và điều trị da của khách hàng; phải tuân thủ theo quy trình và tiêu chuẩn của spa.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng thuốc trị liệu theo quy trình của spa.
• Tư vấn và hướng dẫn cho khách hàng như các vấn đề về da, bảo dưỡng chăm sóc da và thẩm mỹ có thể nhận được tại bộ phận spa của khách sạn của chúng tôi.
• Luôn có thái độ lịch sự, tận tình, nhã nhặn, niềm nở với mọi khách hàng sử dụng dịch vụ tại spa.

Nhân viên kinh doanh, marketing

Công việc chính của nhân viên kinh doanh, marketing là cung cấp các giải pháp hoàn thiện và thích hợp cho từng khách hàng nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận cho spa. Với những việc như:

• Giới thiệu, tư vấn cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của spa.
• Quảng bá rộng rãi hình ảnh spa.
• Tìm kiếm, duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng.
• Báo cáo lên các cấp quản lý về nhu cầu, vấn đề, mối quan tâm của khách hàng và hoạt động của đối thủ cạnh tranh.

Xem thêm: Cách Đặt Tên Spa Thu Hút, Ấn Tượng, Đọc Là Nhớ

Vị trí nhân viên lễ tân spa

Nhân viên lễ tân là người đặt chỗ và lịch hẹn với khách hàng cho spa

Người đầu tiên chào đón trực tiếp khách hàng đến spa; và người cuối cùng chào tạm biệt khách hàng sau khi hoàn thành quá trình chăm sóc và điều trị đều chính là vị trí nhân viên lễ tân spa. Ngoài hai nhiệm vụ trên, vị trí nhân viên lễ tân còn phải có đảm đương những việc làm sau:

• Nhân viên lễ tân là người đặt chỗ cho khách và đặt lịch hẹn với khách hàng.
• Xử lý việc thay ca cho nhân viê spa do quản lý phân công.
• Nhân viên lễ tân spa phải trả lời tất cả các yêu cầu của khách hàng và các cuộc điện thoại một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Quản lý và chịu trách nhiệm về các giao dịch tại quầy lễ tân.
• Giải quyết mọi thắc mắc và nhu cầu của khách hàng.
• Nhận thông tin phản hồi từ tất cả các khách hàng còn là một trong những nhiệm vụ của vị trí nhân viên lễ tân spa.

Vị trí nhân viên tư vấn bán hàng

Nhân viên tư vấn bán hàng tại spa đóng vai trò là “cầu nối” giữa khách hàng và spa; đồng thời phải tích cực thu thập thông tin, xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng các mối quan hệ hiện có.

• Chủ động chia sẻ mọi thông tin, giá ưu đãi, khuyến mãi với khách hàng.
• Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về tư vấn, dịch vụ làm đẹp tại spa. Chào hỏi khách hàng tại quầy lễ tân và cung cấp thông tin về dịch vụ, sản phẩm cũng nằm trong nhiệm vụ của vị trí nhân viên tư vấn bán hàng tại spa.
• Biết được tác động tâm lý của khách hàng và thuyết phục họ sử dụng dịch vụ spa như một hình thức “đầu tư” làm đẹp và chăm sóc sức khỏe.
• Thường xuyên nhận phản hồi, góp ý hoặc đánh giá, nhận xét từ khách hàng để có thể phối hợp với các bộ phận khác đưa ra các đề xuất, cách thức cải thiện dịch vụ spa của mình.

Chuyên gia tư vấn spa đóng vai trò là “cầu nối” giữa khách hàng và spa

Các công việc trong vị trí nhân viên trợ lý bác sĩ tại spa

Hỗ trợ bác sĩ xem xét thông tin khách hàng, tiền sử bệnh và các vấn đề về da; là một trong những công việc quan trọng hàng đầu của nhân viên đảm nhận trách nhiệm vị trí trợ lý bác sĩ tại spa. Ngoài ra, còn bao gồm nhiều công việc khác như:

• Gọi điện cho khách hàng và sắp xếp cuộc hẹn với bác sĩ. – Chăm sóc khách hàng của bạn và theo dõi tình trạng điều trị của họ.
• Hướng dẫn khách hàng cách chăm sóc da một cách khoa học.
• Tham gia lập kế hoạch và thực hiện các cách thức để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Sử dụng các phương pháp khoa học để lập kế hoạch làm việc và theo dõi tiến độ công việc cho bản thân và nhóm của bạn hàng ngày / hàng tháng / hàng quý.
• Hỗ trợ và tham gia các hoạt động do bác sĩ và quản lý yêu cầu.

Hỗ trợ bác sĩ xem xét thông tin khách hàng, tiền sử bệnh và các vấn đề về da là công việc của các vị trí nhân viên đảm nhận vai trò trợ lý bác sĩ trong spa

Tổng kết

Có thể thấy việc chuẩn bị cho quá trình kinh doanh spa nói riêng; hay tất cả các lĩnh vực nói chung đều cần phải có sự chỉn chu chu đáo nhất. Bởi lẽ, việc kinh doanh thuận lợi mới có thể giúp chủ spa phát triển theo chiều hướng đi lên. Vậy nên, hãy dành thời gian tham khảo nhiều nhất có thể cho việc tìm hiểu mô tả của từng vị trí trong spa.

Ngoài ra, để có thể khẳng định mức độ nhận diện thương hiệu spa mạnh mẽ; cũng như đánh dấu chỗ đứng trong lòng khách hàng; giúp khách hàng dễ nhận biết các vị trí nhân viên trong spa; bạn đọc hãy thử tham khảo ngay các mẫu đồng phục spa đẹp tại Thời Trang Nadi chúng tôi nhé.