Muốn kinh doanh, bán được sản phẩm, dịch vụ không hề có một công thức chung nào để bạn có thể áp dụng thành công đối với mọi khách hàng. Từ khâu tiếp cận cho đến việc thuyết phục họ mua sắm đều là cả một quá trình nghiên cứu và tìm hiểu, đặc biệt là sử dụng những chiến thuật sao cho thực sự hiệu quả nhất. Show
Theo thời gian, số lượng khách hàng tăng lên và việc quản lý từ đó cũng sẽ gặp rất nhiều khó khăn. Điều này buộc các doanh nghiệp phải phân loại danh sách khách hàng của mình theo từng nhóm cụ thể. Vậy làm sao để phân loại các nhóm đối tượng khách hàng một cách chính xác nhất? 1/ Nhóm khách hàng là gì?Khi mới bắt đầu kinh doanh, lượng khách hàng chưa nhiều thì mọi thông tin về khách hàng A, B, C bạn đều nắm chắc trong lòng bàn tay. Bạn hiểu rất rõ về họ từ nhu cầu, tính cách, khả năng tài chính đến mong muốn ra sao. Nhưng theo thời gian số lượng ngày một gia tăng lên, bạn rất khó để quản lý cũng như ghi nhớ đầy đủ các thông tin của từng một người một. Chính vì vậy, họ sẽ được phân chia thành các nhóm khác nhau nhằm đảm bảo hiệu quả trong suốt quá trình quản lý phục vụ cho mục đích kinh doanh, marketing. Vậy nhóm khách hàng là gì? theo đó nhóm khách hàng được biết đến là tập hợp những cá nhân có cùng tính cách, sở thích, nhu cầu hoặc các đặc điểm riêng trùng lặp. Tất nhiên, mỗi một người luôn là một cá thể độc lập nhưng nếu phân tích trên các yếu tố cụ thể chúng ta và mọi người xung quanh vẫn có những điểm trùng lặp. Đây cũng chính là yếu tố để xem xét đến việc phân chia nhóm khách hàng. Ngoài ra, khi doanh nghiệp mở rộng thị trường và cần phải tiếp cận với những đối tượng khách hàng mới hoàn toàn thì việc xây dựng thông tin về nhóm khách hàng này cũng phải thực hiện. Bởi so với nhóm khách hàng cũ bạn từng tiếp cận và bán sản phẩm, dịch vụ thì nhóm mới này sẽ không thể áp dụng cách tiếp cận hay marketing trước đó. Xem thêm: Tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng qua điện thoại với 7 bước đạt chuẩn 2/ Phân loại nhóm khách hàng là gì?Nếu bạn đã hiểu được rõ về khái niệm nhóm khách hàng thì việc trả lời câu hỏi “Phân loại nhóm khách hàng là gì?” chắc chắn sẽ không phải là một điều gì đó quá khó. Phân loại nhóm khách hàng là quá trình nghiên cứu và chia nhỏ danh sách khách hàng tổng thành từng nhóm nhỏ khác nhau dựa trên các tiêu chí riêng biệt. Nhóm khách hàng được phân loại sẽ được tiến hành trên cả ba đối tượng đã, đang và sẽ mua sắm, sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Đây là công việc mà các đội ngũ kinh doanh, marketing luôn phải tiến hành dựa trên các thông tin được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau. Ban đầu là thông tin của từng cá nhân, sau đó dựa trên các phương pháp cụ thể sễ phân loại họ vào từng nhóm một. Một doanh nghiệp, sau một thời gian hoạt động sẽ có rất nhiều nhóm đối tượng khách hàng khác nhau. Tùy vào quy mô, tính chất của mô hình kinh doanh, sản xuất mà mỗi doanh nghiệp sẽ có cách phân loại và các nhóm đối tượng khác nhau. Ngoài ra, số lượng trong mỗi nhóm khách hàng cũng không có một giới hạn cụ thể điều này hoàn toàn dựa vào tình hình và khả năng tiếp cận của mỗi doanh nghiệp. 3/ Tại sao cần phải phân loại nhóm đối tượng khách hàng?Phân loại nhóm đối tượng khách hàng là điều rất cần thiết và quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh. Hiểu rõ được vai trò cùng việc tìm kiếm được phương pháp phù hợp, sẽ giúp việc chia nhóm khách hàng của bạn trở nên thuận tiện hơn rất nhiều. Với các phương pháp được đề cập trên đây, bạn nên tham khảo và áp dụng vào tình hình thực tế của doanh nghiệp mình. Ngoài ra, 7 nhóm trên đây luôn là những nhóm khách hàng đặc thù nhất mà bạn sẽ gặp rất nhiều khi bán hàng. Phân loại khách hàng là một trong những hoạt động quan trọng trong quản lý khách hàng. Bằng cách nắm bắt được những đặc điểm tương đồng, từ đó phân nhóm khách hàng phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp cung cấp sản phẩm/dịch vụ đến đúng đối tượng khách hàng. Vậy phân loại khách hàng là gì và có những cách phân loại hiệu quả nào? Hãy cùng theo dõi bài viết ngay dưới đây. Khái niệm phân loại khách hàngPhân loại khách hàng là việc bạn phân chia khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp thành những nhóm nhỏ dựa trên những đặc điểm tương đồng. Khái niệm phân loại khách hàngPhân loại khách hàng tiềm năng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp vì thị trường thì rộng lớn, nhu cầu và thói quen mua hàng của khách hàng ngày càng biến đối phức tạp tùy theo độ tuổi, lối sống, nhu cầu,… Điều này giúp doanh nghiệp xác định đúng đối tượng khách hàng cần phục vụ và cung cấp những sản phẩm/dịch vụ cá nhân hóa phù hợp với nhu cầu từng nhóm khách hàng. Tùy vào quy mô và tính chất hoạt động kinh doanh mà mỗi doanh nghiệp sẽ có tiêu chí phân loại khách hàng khác nhau. Càng khai thác và nắm giữ nhiều thông tin về khách hàng, việc phân loại càng hiệu quả. Tại sao cần phân loại khách hàng?Với số lượng thông tin khách hàng cần quản lý lớn, việc phân loại khách hàng là cách thức tối ưu giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức trong việc quản lý khách hàng. Bên cạnh đó, chia các phân khúc khách hàng thích hợp, các kế hoạch chăm sóc khách hàng và chiến lược Marketing sẽ đạt hiệu quả cao hơn khi nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Điều này có ý nghĩa lớn trong việc đáp ứng tốt nhu cầu, nâng cao trải nghiệm của khách hàng, giữ chân khách hàng hiệu quả hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng trung thành. Ngoài ra, còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các khoản đầu tư và tiết kiệm khoản chi phí trong dịch vụ khách hàng. Tiêu chuẩn phân loại khách hàngPhân loại theo nguồn lợi khách hàng đem lại cho công ty
Vì thế đòi hỏi các nhân viên phục vụ khách hàng phải có con mắt nhạy bén để nhận ra những khách hàng này, doanh nghiệp cũng phải nhẫn nại để mở ra sự hợp tác trong tương lai. Phân loại khách hàng căn cứ vào tính chất
Việc lựa chọn tiêu chuẩn để phân loại khách hàng căn cứ vào nhu cầu quản lý nguồn thông tin khách hàng khác nhau của doanh nghiệp để đưa ra quyết định nhằm thỏa mãn nhu cầu kinh doanh không giống nhau của từng doanh nghiệp. Xem thêm bài viết ngay: “Hướng dẫn tối ưu hành trình trải nghiệm khách hàng hiệu quả” Phân loại khách hàng theo khu vực sở tạiPhân loại khách hàng theo khu vực sở tại
Phân loại theo giai đoạn bán hàngTheo định nghĩa truyền thống thì khách hàng là bên có nhu cầu mua sản phẩm hoặc dịch vụ, cùng với sự coi trọng công tác phục vụ sau bán hàng và sự phát triển các hình thức khách hàng trên thị trường, các doanh nghiệp ngày nay ngày càng chú trọng duy trì khách hàng vốn có và mở rộng những khách hàng tiềm năng. Vì thế, doanh nghiệp có thể căn cứ vào sự khác nhau của giai đoạn trước, trong và sau khi bán hàng để phân loại thông tin khách hàng: thông tin khách hàng đầu mối, khách hàng tiềm năng, thông tin khách hàng hiện thời và thông tin khách hàng cũ. Phân loại khách hàng theo mối quan hệ của khách hàng với công ty
Giải pháp phân loại khách hàng tự độngPhần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng Getfly giúp bạn phân loại khách hàng khoa học. Là cơ sở để xây dựng các chiến lược tiếp thị và bán hàng hiệu quả, nhắm trúng mục tiêu và được cá nhân hóa. Giúp bạn hiểu được đặc điểm, tính cách riêng biệt của từng nhóm khách hàng. Giải pháp phân loại khách hàng tự độngViệc sắp xếp danh sách khách hàng theo các nhóm sẽ tiết kiệm tối đa chi phí marketing (hiểu chính xác insight để target cho các chiến dịch, autmation theo tệp khách hàng cụ thể,…), bán hàng hiệu quả và lên kịch bản chăm sóc khách hàng phù hợp.
Getfly CRM cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm. |