Đánh giá nội bộ là một hoạt động quan trọng mà mỗi doanh nghiệp/ tổ chức cần phải thực hiện. Đặc biệt là các doanh nghiệp/ tổ chức muốn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng một cách hiệu quả đạt chuẩn ISO 9001. Nếu như chưa biết triển khai quy trình đánh giá nội bộ theo tiêu chuẩn ISO như thế nào, bài viết dưới đây sẽ cung cấp những thông tin cơ bản nhất mà doanh nghiệp nào cũng nên nắm rõ. Show
Mục đích của đánh giá nội bộ Nhìn chung, việc đánh giá nội bộ sẽ giúp doanh nghiệp trong việc: - Xác định mức độ phù hợp của hệ thống hoặc một phần của hệ thống quản lý so với chuẩn mực đánh giá - Đánh giá năng lực của hệ thống quản lý chất lượng iso nhằm đảm bảo sự phù hợp với các yêu cầu của pháp luật, các yêu cầu khác... - Đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý trong việc đáp ứng các mục tiêu đã xây dựng - Chuẩn bị sẵn sàng cho bên đánh giá thứ ba - Duy trì nhận thức về hệ thống quản lý chất lượng - Đáp ứng yêu cầu của các tổ chức Quy trình đánh giá nội bộ theo tiêu chuẩn ISO?Bước 1: Đề xuất đánh giá
Bước 2: Chuẩn bị đánh giá
Bước 3: Thực hiện hoạt động đánh giá
Bước 4: Chuẩn bị và phân phối báo cáo đánh giá
Bước 5: Hoàn tất đánh giáBước 6: Hoạt động theo dõi sau đánh giá6 Nguyên tắc đánh giá nội bộ?Nguyên tắc 1: Tính toàn vẹn: nền tảng của tính chuyên nghiệp Nguyên tắc 2: Trình bày trung thực: Nghĩa vụ báo cáo trung thực và chính xác Nguyên tắc 3: Đánh giá chuyên nghiệp: Có trách nhiệm và có suy xét trong đánh giá Nguyên tắc 4: Bảo mật: Bảo mật thông tin có được trong quá trình đánh giá Nguyên tắc 5: Độc lập: Cơ sở cho tính công bằng của cuộc đánh giá và tính khách quan của kết luận đánh giá Nguyên tắc 6: Tiếp cận dựa trên bằng chứng: Phương pháp hợp lý để đạt được kết luận đánh giá đáng tin cậy. Chính sách đánh giá nội bộThông thường, cấp lãnh đạo sẽ xây dựng chính sách đánh giá nội bộ, hướng dẫn lập kế hoạch, tổ chức, phối hợp và thực hiện các hoạt động đánh giá nội bộ một cách hiệu quả để đạt được các mục tiêu đã đặt ra cho đánh giá nội bộ - Trưởng nhóm tiến hành họp khai mạc và họp kết thúc trước và sau khi đánh giá nội bộ. Trưởng phòng ban bên được đánh giá có trách nhiệm tham dự cuộc họp khai mạc và kết thúc. - Đánh giá viên lập kế hoạch đánh giá căn cứ vào tình trạng và tầm quan trọng của quá trình và khu vực được đánh giá cũng như kết quả đánh giá lần trước. - Các đánh giá viên phải được đào tạo và độc lập với hoạt động được đánh giá. - Đại diễn lãnh đạo theo dõi, giám sát việc lập kế hoạch, thực hiện đánh giá nội bộ. Kế hoạch đánh giá nội bộViệc lập kế hoạch đánh giá có thể theo một trong các phương thức sau:
Đánh giá tập trung vào quá trình/hoạt động liên quan đến công việc cụ thể. Ví dụ: dự án/hợp đồng/kế hoạch để đạt được mục đích hoặc yêu cầu nhất định
Đánh giá tập trung vào quá trình/hoạt động thực hiện tại đơn vị/phòng ban.
Kết hợp hai hoặc nhiều phương pháp đánh giá trên (công việc cụ thể và hạng mục hoặc chức năng và hạng mục) Đào tạo đánh giá viên nội bộCó nhiều giai đoạn khác nhau trong đào tạo, cụ thể:
Hiểu và diễn giải các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001
Hướng dẫn, quan sát hoặc giám sát Trên đây là những thông tin tổng quan về quy trình đánh giá nội bộ theo tiêu chuẩn ISO mà ISOCERT đã tổng hợp và cung cấp tới cho quý doanh nghiệp. |